Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Alejandro
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Cisco CCNA.
Experiencia demostrada en Enrutamiento.
Experiencia demostrada en Switching.
Experiencia demostrada en VLANs.
Experiencia demostrada en Subnetting.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Brindó soporte técnico L1 (remoto y presencial), diagnosticando problemas de aplicaciones, cuentas y conectividad de red.. Gestión y resolución centralizada en Salesforce, escalando fallas complejas a niveles superiores.. Elaboración de guías y capacitaciones de troubleshooting básico para la incorporación de usuarios.
Especialista de Servicio al Cliente, Ventas y Backoffice
Soporte B2B & Operaciones Comerciales
Gestión integral de casos corporativos en JIRA y Salesforce, asegurando registro, seguimiento y escalamiento dentro de los SLA establecidos.. Coordinación interáreas para resolver incidencias recurrentes de conectividad y soporte en clientes de telecomunicaciones de EE.UU.. Implementación de estándares de documentación técnica, reduciendo escalamientos repetidos.