Alejandro

Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Brindó soporte técnico L1 (remoto y presencial), diagnosticando problemas de aplicaciones, cuentas y conectividad de red.. Gestión y resolución centralizada en Salesforce, escalando fallas complejas a niveles superiores.. Elaboración de guías y capacitaciones de troubleshooting básico para la incorporación de usuarios.

Especialista de Servicio al Cliente, Ventas y Backoffice

Soporte B2B & Operaciones Comerciales

Gestión integral de casos corporativos en JIRA y Salesforce, asegurando registro, seguimiento y escalamiento dentro de los SLA establecidos.. Coordinación interáreas para resolver incidencias recurrentes de conectividad y soporte en clientes de telecomunicaciones de EE.UU.. Implementación de estándares de documentación técnica, reduciendo escalamientos repetidos.