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Alejandro
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Cisco CCNA.
Experiencia demostrada en Enrutamiento.
Experiencia demostrada en Switching.
Experiencia demostrada en VLANs.
Experiencia demostrada en Subnetting.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Brindó soporte técnico L1 (remoto y presencial), diagnosticando problemas de aplicaciones, cuentas y conectividad de red.. Gestión y resolución centralizada en Salesforce, escalando fallas complejas a niveles superiores.. Elaboración de guías y capacitaciones de troubleshooting básico para la incorporación de usuarios.
Especialista de Servicio al Cliente, Ventas y Backoffice
Soporte B2B & Operaciones Comerciales
Gestión integral de casos corporativos en JIRA y Salesforce, asegurando registro, seguimiento y escalamiento dentro de los SLA establecidos.. Coordinación interáreas para resolver incidencias recurrentes de conectividad y soporte en clientes de telecomunicaciones de EE.UU.. Implementación de estándares de documentación técnica, reduciendo escalamientos repetidos.