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John
Supervisor de PQR con amplia experiencia en call centers desde 2017
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Contact
Competencies
Supervisión y gestión de peticiones, quejas y reclamos en call centers, asegurando cumplimiento de métricas y calidad.
Capacitación y seguimiento del equipo de trabajo, promoviendo mejoras en el desempeño y cumplimiento de planificaciones.
Elaboración y presentación de informes de gestión, con uso de herramientas ofimáticas como Excel, PowerPoint y Word.
Manejo de servicio al cliente y resolución de conflictos en call centers, garantizando satisfacción y cumplimiento de objetivos.
Education
Summary
Analista y supervisor con experiencia desde 2017 en gestión de PQR, liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas, con resultados comprobados en call centers.
Key Achievements
- Ascendió de asesor a supervisor en call center por excelentes resultados y desempeño.
- Responsable de gestionar operaciones de PQR, incluyendo métricas de calidad, productividad y cumplimiento.
- Capacitación y liderazgo de equipos, con presentación de informes mensuales de gestión operativa.
Experience
Supervisor de PQR
Responsable de la operación de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Manejo de personal, seguimiento a cumplimiento de métricas de calidad, productividad y ANS., Encargado de realizar comités laborales, servicio al cliente, hasta cumplir con los planes estratégicos., Capacitación a colaboradores en...
Supervisor de PQR
Responsable de la operación de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Manejo de personal, seguimiento a cumplimiento de métricas de calidad, productividad y ANS., Encargado de realizar comités laborales, servicio al cliente, hasta cumplir con los planes estratégicos., Capacitación a colaboradores en...
Representante de Centro de Contacto y Solución Nivel II
Gestionar Recursos de Reposición en Subsidio de Apelación, y resoluciones que resuelven apelación.
Asesor Integran de Atención Especial
Gestionar Recursos de Reposición en Subsidio de Apelación, tutelas, personerías, traslado por competencias y Silencios administrativos positivos.