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John

Supervisor de PQR con amplia experiencia en call centers desde 2017

Video resume

supervisor de PQR
Analista y supervisor de PQR con experiencia en call centers desde 2017, comenzando como asesor y ascendiendo a supervisor gracias a buenos resultados.

Contacto

Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Disponible en CazVid
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Competencias

Gestión de PQRAvanzado

Supervisión y gestión de peticiones, quejas y reclamos en call centers, asegurando cumplimiento de métricas y calidad.

Liderazgo y CapacitaciónAvanzado

Capacitación y seguimiento del equipo de trabajo, promoviendo mejoras en el desempeño y cumplimiento de planificaciones.

Análisis de Datos y ReportesIntermedio

Elaboración y presentación de informes de gestión, con uso de herramientas ofimáticas como Excel, PowerPoint y Word.

Atención al ClienteIntermedio

Manejo de servicio al cliente y resolución de conflictos en call centers, garantizando satisfacción y cumplimiento de objetivos.

Educacion

Pregrado
Universidad Iberoamericana
Completed 2024
Bachiller
Colegio Julio Cesar Sanchez
Completed 2006

Resumen

Analista y supervisor con experiencia desde 2017 en gestión de PQR, liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas, con resultados comprobados en call centers.

Logros Clave

  • Ascendió de asesor a supervisor en call center por excelentes resultados y desempeño.
  • Responsable de gestionar operaciones de PQR, incluyendo métricas de calidad, productividad y cumplimiento.
  • Capacitación y liderazgo de equipos, con presentación de informes mensuales de gestión operativa.

Experiencia

Supervisor de PQR

Atlantic BPO
Sept/2022 - Nov/2025

Responsable de la operación de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Manejo de personal, seguimiento a cumplimiento de métricas de calidad, productividad y ANS., Encargado de realizar comités laborales, servicio al cliente, hasta cumplir con los planes estratégicos., Capacitación a colaboradores en...

Supervisor de PQR

Atlantic BPO
Oct/2018 - Mayo/2022

Responsable de la operación de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Manejo de personal, seguimiento a cumplimiento de métricas de calidad, productividad y ANS., Encargado de realizar comités laborales, servicio al cliente, hasta cumplir con los planes estratégicos., Capacitación a colaboradores en...

Representante de Centro de Contacto y Solución Nivel II

BRM
Agt/2015 - Dic/2016

Gestionar Recursos de Reposición en Subsidio de Apelación, y resoluciones que resuelven apelación.

Asesor Integran de Atención Especial

Intercontact
Sep/2014 - Ago/2015

Gestionar Recursos de Reposición en Subsidio de Apelación, tutelas, personerías, traslado por competencias y Silencios administrativos positivos.

Habilidades

Gestión de PQRLiderazgo y CapacitaciónAnálisis de Datos y ReportesAtención al Cliente
Publicado en CazVid - 17 may 2026
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