John - Supervisor de PQR con amplia experiencia en call centers desde 2017

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Ascendió de asesor a supervisor en call center por excelentes resultados y desempeño.

Responsable de gestionar operaciones de PQR, incluyendo métricas de calidad, productividad y cumplimiento.

Published on CazVidVideo interview available

Summary

Analista y supervisor con experiencia desde 2017 en gestión de PQR, liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas, con resultados comprobados en call centers.

Video Resume

Key Achievements

Capacitación y liderazgo de equipos, con presentación de informes mensuales de gestión operativa.

Skills

Gestión de PQRAvanzado

Supervisión y gestión de peticiones, quejas y reclamos en call centers, asegurando cumplimiento de métricas y calidad.

Liderazgo y CapacitaciónAvanzado

Capacitación y seguimiento del equipo de trabajo, promoviendo mejoras en el desempeño y cumplimiento de planificaciones.

Análisis de Datos y ReportesIntermedio

Elaboración y presentación de informes de gestión, con uso de herramientas ofimáticas como Excel, PowerPoint y Word.

Atención al ClienteIntermedio

Manejo de servicio al cliente y resolución de conflictos en call centers, garantizando satisfacción y cumplimiento de objetivos.

Experience

Supervisor de PQR

Atlantic BPO

Sept/2022 - Nov/2025

Responsable de la operación de PQR (peticiones, quejas y reclamos)., Manejo de personal, seguimiento a cumplimiento de métricas de calidad, productividad y ANS., Encargado de realizar comités laborales, servicio al cliente, hasta cumplir con los planes estratégicos., Capacitación a colaboradores en...