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Líder de Equipo en Gestión Comercial y Atención al Cliente
Contacto
Competencias
Capacidad para dirigir y motivar equipos, logrando resultados alineados a los objetivos de la organización.
Habilidad para organizar, optimizar y supervisar procesos operativos para mejorar la eficiencia.
Experiencia en el diseño y seguimiento de KPIs que permiten medir y mejorar el desempeño.
Capacidad para gestionar reclamos sensibles preservando la imagen de la marca y la satisfacción del cliente.
Educación
Resumen
Líder con experiencia en supervisión de equipos, gestión de procesos y atención al cliente, con habilidades para potenciar resultados, mejorar indicadores y mantener la reputación de marca.
Logros Clave
- Optimización de procesos operativos que incrementaron la eficiencia en un 20%.
- Implementación de indicadores clave (KPIs) para mejorar el seguimiento y resultados del equipo.
- Gestión efectiva de reclamos, preservando la reputación de marca y aumentando la satisfacción del cliente.
- Supervisión de equipos en entornos de alta exigencia, logrando metas de rendimiento y calidad.
- Coordinar recursos y prioridades para cumplir objetivos comerciales en empresas de gran volumen.
Experiencia
TEAM LEADER / SUPERVISORA DE GESTIÓN COMERCIAL
LIDERAZGO DE LA GESTIÓN OPERATIVA DIARIA DE EQUIPOS COMERCIALES.. COORDINACIÓN DE RECURSOS, PROCESOS Y PRIORIDADES PARA EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.. SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DE INDICADORES CLAVE (KPI) Y MÉTRICAS DE DESEMPEÑO.. EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MEJORA EN PRODUCTIVIDAD, CONVERSIÓN Y RESULTADOS.. COACHING, DESARROLLO DE EQUIPOS Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.. REPORTE DE RESULTADOS Y PROPUESTAS DE OPTIMIZACIÓN OPERATIVA.
SUPERVISORA / TEAM LEADER – ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
COORDINACIÓN DE EQUIPOS Y GESTIÓN OPERATIVA DE PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.. GESTIÓN DE RECLAMOS SENSIBLES Y CASOS ESPECIALES, RESGUARDANDO LA REPUTACIÓN DE MARCA.. ARTICULACIÓN ENTRE LINEAMIENTOS CORPORATIVOS Y EJECUCIÓN OPERATIVA.. CONTROL DE ESTÁNDARES DE CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y PERFORMANCE DEL SERVICIO.. ELABORACIÓN DE REPORTES DE GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS.
TEAM LEADER / SUPERVISORA OPERATIVA
LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN DE EQUIPOS OPERATIVOS EN ENTORNOS DE ALTA EXIGENCIA.. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS, SEGUIMIENTO DE INDICADORES Y CONTROL DE CALIDAD.. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES OPERATIVAS.. CAPACITACIÓN CONTINUA, COACHING Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.