Diana - Asesor y Líder en Servicio al Cliente con experiencia en telecomunicaciones

Experiencia en atención y resolución de solicitudes, quejas y recursos en canales digitales y presenciales.

Supervisión del área de calidad, elaboración de estrategias de mejora y cumplimiento de indicadores.

Análisis de KPIs y soporte en toma de decisiones basado en datos para optimizar procesos.

Liderazgo en equipos de atención y supervisión de procesos operativos para garantizar la experiencia del cliente.

Asesor en servicio al cliente en la línea de atención y canales digitales., Funciones en el Backoffice para resolución de peticiones, quejas o recursos., Habilidades para el manejo de herramientas como Excel., Supervisión en el área de calidad y elaboración de estrategias de mejora en la atención...

Asegurar la experiencia de servicio al cliente y la solución en primer contacto, teniendo en cuenta todos los procesos, procedimientos, actitud de servicio y cumplimiento de objetivos., Generar alertas de fallas, incidencias masivas que afecten directamente al usuario, también proponer mejoras de...