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Melanie
Encargada de Recepción y Reservas
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Gestión hotelera.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Encargada de Recepción y Reservas buscando nuevas oportunidades
Experiência
Encargada de Recepción y Reservas
Administración y control diario de caja: arqueos, cierres, verificación de ingresos, cobros y movimientos registrados.. Seguimiento de pagos, saldos pendientes y diferencias entre registros del sistema y comprobantes disponibles.. Organización de documentación administrativa, comprobantes, planillas de control y registros de operaciones.. Elaboración de rendiciones, informes de calidad, reportes operativos y resúmenes de gestión para la dirección.. Control de reservas, tarifas, facturación operativa y correcta carga de movimientos en el sistema de gestión.. Seguimiento de cuentas y coordinación con otras áreas para resolver diferencias, pendientes y solicitudes.. Supervisión de ocho recepcionistas: asignación de tareas, control de procedimientos y acompañamiento del equipo.. Planificación de horarios, turnos, francos y coberturas; organización de las tareas diarias del sector.. Comunicación con dirección, recursos humanos, restaurante, cocina y housekeeping para coordinar la operación.. Gestión de reclamos, incidencias y situaciones imprevistas, priorizando soluciones y continuidad del servicio.
Recepcionista y Agente de Reservas
Atención presencial, telefónica y por canales digitales; asesoramiento a huéspedes y respuesta a consultas.. Gestión de reservas: cotizaciones, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento de solicitudes.. Recepción de huéspedes, procesos de check-in y check-out, coordinación de ingresos y egresos.. Atención comercial y telemarketing: información sobre servicios, disponibilidad y propuestas del hotel.. Resolución de consultas y reclamos, derivación de requerimientos y comunicación con sectores internos.. Actualización de datos en el sistema, registro de cobros y apoyo en tareas administrativas de recepción.