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Melanie
Encargada de Recepción y Reservas
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Gestión hotelera.
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Encargada de Recepción y Reservas buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Encargada de Recepción y Reservas
Administración y control diario de caja: arqueos, cierres, verificación de ingresos, cobros y movimientos registrados.. Seguimiento de pagos, saldos pendientes y diferencias entre registros del sistema y comprobantes disponibles.. Organización de documentación administrativa, comprobantes, planillas de control y registros de operaciones.. Elaboración de rendiciones, informes de calidad, reportes operativos y resúmenes de gestión para la dirección.. Control de reservas, tarifas, facturación operativa y correcta carga de movimientos en el sistema de gestión.. Seguimiento de cuentas y coordinación con otras áreas para resolver diferencias, pendientes y solicitudes.. Supervisión de ocho recepcionistas: asignación de tareas, control de procedimientos y acompañamiento del equipo.. Planificación de horarios, turnos, francos y coberturas; organización de las tareas diarias del sector.. Comunicación con dirección, recursos humanos, restaurante, cocina y housekeeping para coordinar la operación.. Gestión de reclamos, incidencias y situaciones imprevistas, priorizando soluciones y continuidad del servicio.
Recepcionista y Agente de Reservas
Atención presencial, telefónica y por canales digitales; asesoramiento a huéspedes y respuesta a consultas.. Gestión de reservas: cotizaciones, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento de solicitudes.. Recepción de huéspedes, procesos de check-in y check-out, coordinación de ingresos y egresos.. Atención comercial y telemarketing: información sobre servicios, disponibilidad y propuestas del hotel.. Resolución de consultas y reclamos, derivación de requerimientos y comunicación con sectores internos.. Actualización de datos en el sistema, registro de cobros y apoyo en tareas administrativas de recepción.