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kimberly
Supervisor de Calidad
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Experiencia demostrada en Suite Ofimática.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en SAP.
Formação acadêmica
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Resumo
Supervisor de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experiência
Supervisor de Calidad
Liderazgo en equipo de calidad orientado a la optimización de procesos operativos y la gestión de recaudo en campañas financieras y la mejora continua.. Identificación de hallazgos operativos, documentando evidencias de las gestiones realizadas con el fin de ejecutar planes de mejora continua para retroalimentar al equipo de asesores y mejorar el servicio al cliente y las gestiones.. Monitoreo y evaluación de calidad de las interacciones gestionadas por los asesores en canales de voz, chat y demás canales habilitados por la organización, análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), asegurando un canal de comunicación asertivo entre el cliente y la operación, para la mejora de las cifras, los tiempos de desconexión, control y organización de la operación.. Diseño de estrategias de capacitación para elevar los estándares de atención y efectividad en negociación.. Calibraciones con líderes operativos, formadores, clientes internos y demás actores involucrados para asegurar la objetividad y consistencia de las evaluaciones.. Gestión de personal operativo realizando el cargue y control de novedades (permisos, licencias, incapacidades, retardos y ausentismos) en los sistemas internos.. Elaboración de informes, reportes ejecutivos, dashboards e indicadores de gestión que permitan la toma de decisiones basada en datos.. Realizar procesos de retroalimentación estructurada a los colaboradores y líderes operativos, con comunicación asertiva con el fin de analizar las oportunidades de mejora.. Planificación y ejecución de talleres de escucha grupales e individuales con toda la operación para detectar oportunidades de mejora en el servicio y alineación de estrategias de recaudo.
Analista de Calidad
Auditoria y evaluación de los procesos de gestión de cobranza en el sector financiero, garantizando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos.. Análisis estratégico de llamadas y registros operativos para identificar desviaciones y maximizar la eficiencia en el cobro de cartera.. Formulación de planes de acción enfocados en la consecución de metas organizacionales y el fortalecimiento de la calidad en la gestión.
Validador de Calidad
Gestión y escale de las PQRs, asegurando respuestas efectivas y alineadas con las políticas de servicio al cliente.. Análisis y seguimiento a bases de datos estratégicas para soportar las operaciones de negociación de cartera.. Auditoria de forma directa los trámites de los asesores comerciales para garantizar la calidad y efectividad de las promesas de pago.