Este es mi perfilContactar vía CazVid
kimberly
Supervisor de Calidad
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Suite Ofimática.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en SAP.
Educación
Idiomas
Resumen
Supervisor de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Supervisor de Calidad
Liderazgo en equipo de calidad orientado a la optimización de procesos operativos y la gestión de recaudo en campañas financieras y la mejora continua.. Identificación de hallazgos operativos, documentando evidencias de las gestiones realizadas con el fin de ejecutar planes de mejora continua para retroalimentar al equipo de asesores y mejorar el servicio al cliente y las gestiones.. Monitoreo y evaluación de calidad de las interacciones gestionadas por los asesores en canales de voz, chat y demás canales habilitados por la organización, análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), asegurando un canal de comunicación asertivo entre el cliente y la operación, para la mejora de las cifras, los tiempos de desconexión, control y organización de la operación.. Diseño de estrategias de capacitación para elevar los estándares de atención y efectividad en negociación.. Calibraciones con líderes operativos, formadores, clientes internos y demás actores involucrados para asegurar la objetividad y consistencia de las evaluaciones.. Gestión de personal operativo realizando el cargue y control de novedades (permisos, licencias, incapacidades, retardos y ausentismos) en los sistemas internos.. Elaboración de informes, reportes ejecutivos, dashboards e indicadores de gestión que permitan la toma de decisiones basada en datos.. Realizar procesos de retroalimentación estructurada a los colaboradores y líderes operativos, con comunicación asertiva con el fin de analizar las oportunidades de mejora.. Planificación y ejecución de talleres de escucha grupales e individuales con toda la operación para detectar oportunidades de mejora en el servicio y alineación de estrategias de recaudo.
Analista de Calidad
Auditoria y evaluación de los procesos de gestión de cobranza en el sector financiero, garantizando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos.. Análisis estratégico de llamadas y registros operativos para identificar desviaciones y maximizar la eficiencia en el cobro de cartera.. Formulación de planes de acción enfocados en la consecución de metas organizacionales y el fortalecimiento de la calidad en la gestión.
Validador de Calidad
Gestión y escale de las PQRs, asegurando respuestas efectivas y alineadas con las políticas de servicio al cliente.. Análisis y seguimiento a bases de datos estratégicas para soportar las operaciones de negociación de cartera.. Auditoria de forma directa los trámites de los asesores comerciales para garantizar la calidad y efectividad de las promesas de pago.