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John
Ingeniero de Soporte Técnico y Conectividad
Contato
Formação acadêmica
Resumo
Ingeniero de Soporte Técnico y Conectividad buscando nuevas oportunidades
Experiência
Ingeniero de Soporte Técnico y Conectividad
He asistido procesos logísticos de montaje, conectividad y soporte de conectividad con la Registraduría Nacional del Estado Civil.. He configurado sistemas de comunicación remota vía telefónica con Wise CX, 3CX y configuración de usuarios – agentes para acceso a red LAN y WiFi por cableado estructurado para más de 200 agentes en centro de control.. He ofrecido soporte técnico y logístico en montaje de sistemas de validación de datos y Biometría y conectividad en centro de control alterno de seguridad y mesa de apoyo para más de 150 agentes.. He supervisado diariamente la conectividad y protocolos de seguridad y confidencialidad de la información para seguridad de votantes y centros de acopio nacional PD ́s y CAD’s.. He elaborado informes en Excel a través de tablas dinámicas de trazabilidad de la información según necesidad del cliente para determinar KPI’s y SLA’s.
Traductor | Interprete | Data Entry | Instructor
Desarrollé variados proyectos asociados con necesidades diversas de clientes de manera remota como soporte técnico, traducciones e interpretación OPI.. Llevé a cabo procesos de entrada de datos usando plantillas de Excel para transcribir información tomada de documentos en PDF.. Hice la traducción de diferentes textos en PDF y en Word al idioma español para ser publicados en Amazon por escritores de España.. Realicé revisiones de diferentes publicaciones y trabajos escritos para grados universitarios y de maestría garantizando normas, estilo y redacción.. Ofrecí servicio como intérprete médico, agendando citas y procesos de facturación con clientes de E.U de manera remota con médicos particulares de habla hispana.. Realicé trabajos voluntarios con una fundación infantil dictando clases de inglés y matemáticas a grupos de adolescentes y niños.. Trabajé prestando servicios de soporte remoto a clientes con problemas en la configuración de cuentas de windows y conexiones de red vía telefónica.
Servicio al Cliente - Travel Associate
Asistí clientes con inconvenientes de reservas en ambos idiomas a nivel internacional.. Manejé de manera eficiente y con respuesta dentro de los tiempos establecidos toda clase de inconvenientes con reservas y disrupción de vuelos realizando múltiples tareas con aplicativos como Navigator, EZR, Diferentes GDS, ECD Tool, Wingtips, Web EMD, Receipt Tools entre otros.. Realicé el 80% de las reservas diarias con diferentes itinerarios y ajustes de vuelos.. Manejé alrededor de 40 llamadas diarias con diferentes casos y solicitudes.. Realicé diariamente pruebas de uso y eficiencia de la mano con desarrolladores de la aplicación Navigator en E.U. como “Tester” entregando reportes y soportes en tiempo real de los fallos presentes en el procesamiento de datos de la aplicación.
Representante de Servicio al Cliente
Lideré el área de Servicio al Cliente con especial atención en Latinoamérica.. Manejé e Implementé anualmente contratos de mantenimiento que garantizaron 100% la satisfacción del cliente en la post-venta de equipos en la región latina.. Promoví y llevé a cabo el entrenamiento de clientes y la actualización de software y firmware de equipos en campo asociados a la aplicación específica de diversos clientes.. Creé e Implementé para la compañía formatos en Excel con filtros específicos para llevar registro y control de las configuraciones de los diferentes equipos por cliente.. Aseguré el cumplimiento por parte de la compañía para mantener los estándares de las Normas ISO 9000 asociadas a la producción y calidad de manera adecuada.. Hice la traducción de varias guías rápidas, manuales de servicio y de operación para el entrenamiento de clientes y para suministrar información de soporte en español por parte de la compañía para clientes del área latina a cargo.. Llevé a cabo procesos logísticos y documentación necesaria en trámites de facturación, importación y exportación de partes, repuestos e insumos.. Realicé seguimiento semanal y mensual a clientes de acuerdo con la programación establecida en contratos de mantenimiento tanto preventivos como correctivos.