Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Johanna
Supervisora Contact Center
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Control de presupuestos.
Experiencia demostrada en Proyecciones comerciales.
Experiencia demostrada en Auditorías internas y externas.
Experiencia demostrada en Gestión de calidad.
Formação acadêmica
Resumo
Supervisora Contact Center buscando nuevas oportunidades
Experiência
SUPERVISORA CONTACT CENTER
Lideré equipos comerciales y de servicio en Colombia, Argentina y Perú, realizando seguimiento de ventas, presupuestos, KPIs y proyecciones comerciales.. Gestioné la capacitación, evaluación del desempeño y cumplimiento de metas.. Reestructuré el proceso de auditoría aplicado a la gestión del contact center, fortaleciendo los mecanismos de seguimiento y control operacional.
ANALISTA DE CALIDAD
Gestioné el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas mensuales, evaluando procesos y requisitos normativos en una operación conformada por siete clínicas.. Coordiné tres auditorías externas realizadas por organismos de control sanitario en Pereira, Bucaramanga y Bogotá, con resultados aprobatorios.. Desarrollé un programa de capacitación en auditoría y autoevaluación para equipos operativos, orientado a identificar oportunidades de mejora y fortalecer el cumplimiento de los procedimientos.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Administré integralmente la operación administrativa de una clínica, coordinando procesos internos, flujo de atención de pacientes, inventarios, facturación y cierres de caja.. Realicé seguimiento al funcionamiento de las distintas áreas, manteniendo el control de los procedimientos y contribuyendo a la reducción de errores operativos.