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Johanna
Supervisora Contact Center
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de KPIs.
Experiencia demostrada en Control de presupuestos.
Experiencia demostrada en Proyecciones comerciales.
Experiencia demostrada en Auditorías internas y externas.
Experiencia demostrada en Gestión de calidad.
Educación
Resumen
Supervisora Contact Center buscando nuevas oportunidades
Experiencia
SUPERVISORA CONTACT CENTER
Lideré equipos comerciales y de servicio en Colombia, Argentina y Perú, realizando seguimiento de ventas, presupuestos, KPIs y proyecciones comerciales.. Gestioné la capacitación, evaluación del desempeño y cumplimiento de metas.. Reestructuré el proceso de auditoría aplicado a la gestión del contact center, fortaleciendo los mecanismos de seguimiento y control operacional.
ANALISTA DE CALIDAD
Gestioné el cumplimiento de estándares de calidad mediante auditorías internas mensuales, evaluando procesos y requisitos normativos en una operación conformada por siete clínicas.. Coordiné tres auditorías externas realizadas por organismos de control sanitario en Pereira, Bucaramanga y Bogotá, con resultados aprobatorios.. Desarrollé un programa de capacitación en auditoría y autoevaluación para equipos operativos, orientado a identificar oportunidades de mejora y fortalecer el cumplimiento de los procedimientos.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Administré integralmente la operación administrativa de una clínica, coordinando procesos internos, flujo de atención de pacientes, inventarios, facturación y cierres de caja.. Realicé seguimiento al funcionamiento de las distintas áreas, manteniendo el control de los procedimientos y contribuyendo a la reducción de errores operativos.