Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Jessica
Analista de Servicio al Cliente
Contato
Competências
Brinda atención efectiva tanto en canales digitales como presenciales, asegurando satisfacción del usuario.
Realiza gestión y seguimiento de cartera de clientes, promoviendo oportunidades de venta adicional.
Utiliza plataformas como CRM, AS400 y otros programas para soporte y gestión de información.
Procede a la causación de facturas y gestion de pagos, apoyando áreas administrativas.
Prepara presentaciones y comunica de manera clara en diferentes contextos profesionales.
Formação acadêmica
Resumo
Profesional en atención al cliente, ventas y gestión administrativa con 4 años de experiencia en sectores financieros y de servicios. Competente en manejo de sistemas CRM y programas de gestión, con habilidades en comunicación y resolución de conflictos.
Principais conquistas
- Incremento en la eficiencia en manejo de indicadores NPS, TMO, AHT en roles de atención.
- Experiencia en gestión integral de cartera y ventas cruzadas en sector de seguridad.
- Amplia participación en campañas de servicio al cliente y soporte técnico con diversos sistemas.
Experiência
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Campaña Fondo Nacional del Ahorro, Información general sobre portafolio de servicios vía WhatsApp y Chat Pagina Web, Agendamiento de citas para atención en puntos presenciales, Acompañamiento técnico de manejo de la app y pagina web, Manejo de indicadores NPS, TMO, AHT, Manejo de CRM operacional
RAC TELEFONICO
Campaña financiera Davivienda, Aclaración de movimientos y extractos bancarios, Bloqueo y desbloqueo de cuentas y tarjetas, Cambio de ciclo de facturación créditos y tarjetas de crédito, Manejo de indicadores NPS, TMO, AHT, Manejo programas financieros AS400, postillón entre otros
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente chat y presencial, Gestión de cartera y venta cruzada, Soporte al área de ventas
AUXILIAR ADMINISTRATIVA Y CONTABLE
Causación facturas de proveedores y clientes, Gestión de cartera clientes, Pagos a proveedores, Facturación, Apoyo al área de Recursos Humanos