Este perfil está escrito em espanhol

Angel

Analista Técnico PQRS

Contato

Bogotá, Bogota D.C., Colombia

Disponível na CazVid

Contato pela CazVid

Competências

Gestión de procesos administrativosAvanzado

Aplicó conocimientos en manejo de aplicativos y validación de trámites en organismos públicos y privados

Atención al clienteExperto

Brindó atención, análisis y soluciones efectivas a usuarios en instituciones de servicios públicos y en gestión de víctimas

Manejo de aplicaciones informáticasIntermedio

Utilizó diferentes aplicativos como Excel, OCM, Indemniza, Lex, Vivanto, y SGV en procesos de gestión

Comunicación escrita y documentaciónIntermedio

Elaboró comunicaciones, fichas técnicas y soportes jurídicos dirigidos a diferentes áreas o clientes

Gestión de redes socialesPrincipiante

Manejo integral de redes sociales, con experiencia en publicación y seguimiento en plataformas digitales

Formação acadêmica

Bachiller académico

Colegio Superior Americano

Completed 02 de diciembre de 1995

Tecnólogo

Corporación Universitaria UNITEC

17 de septiembre de 2004

Idiomas

Inglésintermedio

Resumo

Profesional con experiencia en revisión y consolidación de casos, atención a usuarios y manejo de aplicativos especializados en entidades públicas y servicios energéticos. Competente en comunicación escrita, gestión de trámites y soporte técnico digital.

Principais conquistas

Lideró la revisión y consolidación de casos en procesos de PQRS en UARIV, mejorando la trazabilidad
Gestionó respuestas escritas y análisis de insumos en procesos de PQRS, asegurando cumplimiento de plazos
Atendió y resolvió casos de clientes en Codensa, elaborando fichas técnicas digitales y gestionando soportes legales

Experiência

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)

06 de noviembre 2015 - 09 de abril 2022

Revisión y consolidación de los casos de los procesos de PQRS., Manejo de aplicativo OCM., Validación de los procesos de reprogramación de trámite y de fondo., Manejo de aplicativos (indemniza, lex, vivanto, sgv, ocm)., Escalamientos a las áreas competentes.

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)

20 de junio 2023 - 26 de diciembre 2023

Verificación, análisis y envío de insumos., Proceso de respuesta escrita de PQRS.

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Americas Business Process Services)

02 de julio 2013 - 02 de enero 2015

Atención, análisis y solución de los casos de los usuarios que se acercan a la División Defensor del Cliente., Elaboración de fichas técnicas digitales., Realización de cartas para los clientes al finalizar las actuaciones del Defensor., Presentar todos los soportes al área jurídica.

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Organización Serdan)

16 de diciembre 2011 - 30 de junio 2013

Direccionar los casos a las áreas competentes en nombre del Defensor., Cumplir los tiempos contractuales en la resolución de cada caso.

Habilidades

Gestión de procesos administrativosAtención al clienteManejo de aplicaciones informáticasComunicación escrita y documentaciónGestión de redes sociales

Publicado na CazVid - 3 de jul. de 2025

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Contato Angel

Competências

Gestión de procesos administrativosAvanzado

Aplicó conocimientos en manejo de aplicativos y validación de trámites en organismos públicos y privados

Atención al clienteExperto

Brindó atención, análisis y soluciones efectivas a usuarios en instituciones de servicios públicos y en gestión de víctimas

Manejo de aplicaciones informáticasIntermedio

Utilizó diferentes aplicativos como Excel, OCM, Indemniza, Lex, Vivanto, y SGV en procesos de gestión

Comunicación escrita y documentaciónIntermedio

Elaboró comunicaciones, fichas técnicas y soportes jurídicos dirigidos a diferentes áreas o clientes

Gestión de redes socialesPrincipiante

Manejo integral de redes sociales, con experiencia en publicación y seguimiento en plataformas digitales

Principais conquistas

Lideró la revisión y consolidación de casos en procesos de PQRS en UARIV, mejorando la trazabilidad

Gestionó respuestas escritas y análisis de insumos en procesos de PQRS, asegurando cumplimiento de plazos

Atendió y resolvió casos de clientes en Codensa, elaborando fichas técnicas digitales y gestionando soportes legales

Experiência

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)

06 de noviembre 2015 - 09 de abril 2022

Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)

20 de junio 2023 - 26 de diciembre 2023

Verificación, análisis y envío de insumos., Proceso de respuesta escrita de PQRS.

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Americas Business Process Services)

02 de julio 2013 - 02 de enero 2015

Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Organización Serdan)

16 de diciembre 2011 - 30 de junio 2013

Direccionar los casos a las áreas competentes en nombre del Defensor., Cumplir los tiempos contractuales en la resolución de cada caso.