Profesional con experiencia en revisión y consolidación de casos, atención a usuarios y manejo de aplicativos especializados en entidades públicas y servicios energéticos. Competente en comunicación escrita, gestión de trámites y soporte técnico digital.
Aplicó conocimientos en manejo de aplicativos y validación de trámites en organismos públicos y privados
Brindó atención, análisis y soluciones efectivas a usuarios en instituciones de servicios públicos y en gestión de víctimas
Utilizó diferentes aplicativos como Excel, OCM, Indemniza, Lex, Vivanto, y SGV en procesos de gestión
Elaboró comunicaciones, fichas técnicas y soportes jurídicos dirigidos a diferentes áreas o clientes
Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)
Revisión y consolidación de los casos de los procesos de PQRS., Manejo de aplicativo OCM., Validación de los procesos de reprogramación de trámite y de fondo., Manejo de aplicativos (indemniza, lex, vivanto, sgv, ocm)., Escalamientos a las áreas competentes.
Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas (UARIV - Outsourcing)
Verificación, análisis y envío de insumos., Proceso de respuesta escrita de PQRS.
Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Americas Business Process Services)
Atención, análisis y solución de los casos de los usuarios que se acercan a la División Defensor del Cliente., Elaboración de fichas técnicas digitales., Realización de cartas para los clientes al finalizar las actuaciones del Defensor., Presentar todos los soportes al área jurídica.
Defensor del Cliente de Codensa S.A., ESP - ENEL CODENSA - (Organización Serdan)
Direccionar los casos a las áreas competentes en nombre del Defensor., Cumplir los tiempos contractuales en la resolución de cada caso.
Bachiller académico
Tecnólogo
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Manejo integral de redes sociales, con experiencia en publicación y seguimiento en plataformas digitales
