Este es mi perfilContactar via CazVidSonia
Profesional en gestión humana y atención al cliente con experiencia en servicios internos y externos
Contacto
Competencias
Ha establecido y mantenido relaciones comerciales positivas en diferentes roles de atención y gestión.
Ha realizado procesos de selección, contratación, inducción y gestión del personal en múltiples organizaciones.
Ha gestionado pagos, informes mensuales y cumplimiento legal en proyectos de construcción y empresas del sector.
Ha comunicado información clara y precisa en atención al cliente y en trámites administrativos, incluyendo soporte multicanal.
Ha utilizado sistemas administrativos para el ingreso de facturas, creación de registros y gestión documental.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en administración de recursos humanos, atención al cliente y gestión documental en sectores de construcción y servicios.
Logros Clave
- Gestión de relaciones con clientes y proveedores internos y externos en diversas industrias.
- Implementación de procesos de selección, contratación y formación para diferentes organizaciones.
- Administración eficiente de contratos, pagos y documentación en proyectos y empresas de construcción.
Experiencia
ASSOCIATE ACCOUNT MANAGEMENT
Responder a las consultas de los clientes mediante llamadas entrantes y salientes., Establecer y mantener relaciones comerciales positivas con los clientes., Asistir a los clientes a través del método de contacto pertinente, siendo capaz de comprender y analizar el motivo de la comunicación del cliente y el procedimiento adecuado para resolverlo., Proporcionar una resolución específica a cada cliente y garantizar una excelente gestión de las comunicaciones para satisfacer las expectativas de los clientes.
CUSTOMER SERVICES REPRESENTATIVE (CSR)
BackOffice., Revisión documental., Gestionar la revisión de documentos y verificación de datos como primer filtro, para atender a los clientes y garantizar la transparencia y eficacia del proceso, demostrando la habilidad de análisis para la toma de decisiones y orientación a resultados.
ASSOCIATE ACCOUNT MANAGEMENT
Responder a las consultas de los clientes mediante llamadas entrantes y salientes., Gestionar el cobro de las cuentas pendientes., Establecer y mantener relaciones comerciales positivas con los clientes., Asistir a los clientes a través del método de contacto pertinente, siendo capaz de comprender y analizar el motivo de la comunicación del cliente y el procedimiento adecuado para resolverlo., Proporcionar una resolución específica a cada cliente y garantizar una excelente gestión de las comunicaciones para satisfacer las expectativas de los clientes.
AGENTE BILINGÜE
Responder a las consultas de los clientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats y cualquier método futuro relacionado con cualquiera de los productos de nuestros clientes de forma rápida, personal, discreta y con el objetivo de abrir la conversación y garantizar que se sientan bienvenidos., Establecer y mantener relaciones comerciales positivas con los clientes., Ser un embajador profesional de la marca de nuestra empresa en el trato con clientes y proveedores internos y externos., Proporcionar un servicio de atención al cliente útil identificando y anticipándose a las necesidades de los clientes, resolviendo sus preocupaciones y procesando sus transacciones de forma eficiente., Proporcionar sistemáticamente información precisa y claramente comunicada con el fin de lograr la Resolución en el Primer Contacto (FCR)., Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y proactivo en consonancia con nuestros elevados niveles de excelencia a fin de cumplir los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
COORDINADORA DE GESTION HUMANA
Realizar el proceso de selección y contratación., Realizar actividades del programa de Bienestar de la organización., Revisar las hojas de vida y escoger las que cumplan el perfil del cargo requerido., Realizar pruebas psicotécnicas, técnicas y entrevista si aplica., Gestionar la elaboración de los exámenes médicos ocupacionales del personal (ingreso, periódico, retito, post incapacidad y reubicación).
ADMINISTRADOR/A GESTION HUMANA
Reportar novedades para el pago de la nómina y autoliquidación de los aportes a Seguridad Social del proyecto con el fin de garantizar el pago oportuno por parte de nómina a los empleados del proyecto., Controlar y hacer seguimiento al reporte del tiempo en la obra con el fin de cumplir los procedimientos definidos para el proceso., Revisar y apoyar el proceso de suministro e instalaciones en cuanto al pago de los aportes de Seguridad Social con el fin de darle cumplimiento a lo estipulado en la ley., Ejecutar el proceso de inducción, capacitación, gestión de competencias y medición de efectividad en el proyecto, con el fin de garantizar el crecimiento y desarrollo de los empleados que laboran en el mismo., Administrar el proceso de subcontratista de mano de obra con el fin de garantizar transparencia en los aspectos contractuales que estos requieren., Ejecutar el proceso de vinculación en la obra dándole cumplimiento a los aspectos contractuales, las políticas y procedimientos definidos por la organización y a los requerimientos de vinculación de personas que se requieran para la ejecución del proyecto., Propiciar espacios con los empleados con el fin de generar respaldo y acompañamiento en cuanto al aspecto social, económico y humano que permitan mejorar su calidad de vida y la de su familia., Interactuar con la comunidad circundante a la del proyecto con el fin de generar alianzas estratégicas con entidades públicas o privadas que nos apoyen en el desarrollo de la comunidad, permitiendo que el proyecto se ejecute en medio de la cordialidad y minimizando así el impacto que pueda generar en su entorno., Generar el informe mensual de gestión de acuerdo a los lineamientos definidos. Responder y verificar el cumplimiento de la Política del Sistema de Gestión Integral (calidad, ambiente, productividad, seguridad industrial y salud ocupacional).
ADMINISTRADOR/A GESTION HUMANA
Ejecutar el proceso de vinculación en la Empresa (Barranquilla) dándole cumplimiento a los aspectos contractuales, las políticas y procedimientos definidos por la organización y a los requerimientos de vinculación de personas que se requieran para la ejecución del proyecto., Ejecutar el proceso de inducción, capacitación, gestión de competencias y medición de efectividad en la regional, con el fin de garantizar el crecimiento y desarrollo de los empleados que laboran en el mismo., Reportar novedades para el pago de la nómina y autoliquidación de los aportes a Seguridad Social del proyecto, con el fin de garantizar el pago oportuno por parte de nómina a los empleados de la regional., Controlar y hacer seguimiento al reporte del tiempo en la obra, con el fin de cumplir los procedimientos definidos para el proceso., Revisar y apoyar el proceso de suministro e instalaciones, en cuanto al pago de los aportes de Seguridad Social, con el fin de darle cumplimiento a lo estipulado en la ley., Apoyar en la administración de los contratos (notificaciones y vencimientos) del personal de las obras y administrativo., Apoyar con la administración del pacto colectivo en la zona., Controlar el cumplimiento entre los empleados y trabajadores del Reglamento Interno de trabajo y el Manual de Ética., Administrar el proceso de subcontratista de mano de obra, con el fin de garantizar transparencia en los aspectos contractuales que estos requieren., Propiciar espacios con los empleados, con el fin de generar respaldo y acompañamiento en cuanto al aspecto social, económico y humano que permitan mejorar su calidad de vida y la de su familia., Generar el informe mensual de gestión de acuerdo a los lineamientos definidos. Responder y verificar el cumplimiento de la Política del Sistema de Gestión Integral (calidad, ambiente, productividad, seguridad industrial y salud ocupacional).
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Recepción y entrega de las solicitudes de papelería de todas las áreas de la empresa., Administrar y realizar los reembolsos autorizados de la caja menor., Solicitud, trámite y cobro de los diferentes servicios corporativos que se prestan en el área, como por ejemplo tiquetes aéreos, celulares, entre otros., Apoyar la administración de los contratos y los trámites frente a las entidades de salud y Cajas de Compensación., Manejo del programa SAP, ingresando facturas, cuentas de cobro y su respectiva radicación., Creación de clientes y proveedores.