Sonia - Profesional en gestión humana y atención al cliente con experiencia en servicios internos y externos

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Responder a las consultas de los clientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats y cualquier método futuro relacionado con cualquiera de los productos de nuestros clientes de forma rápida, personal, discreta y con el objetivo de abrir la conversación y garantizar que se sientan bienvenidos., Establecer y mantener relaciones comerciales positivas con los clientes., Ser un embajador profesional de la marca de nuestra empresa en el trato con clientes y proveedores internos y externos., Proporcionar un servicio de atención al cliente útil identificando y anticipándose a las necesidades de los clientes, resolviendo sus preocupaciones y procesando sus transacciones de forma eficiente., Proporcionar sistemáticamente información precisa y claramente comunicada con el fin de lograr la Resolución en el Primer Contacto (FCR)., Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y proactivo en consonancia con nuestros elevados niveles de excelencia a fin de cumplir los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.

Realizar el proceso de selección y contratación., Realizar actividades del programa de Bienestar de la organización., Revisar las hojas de vida y escoger las que cumplan el perfil del cargo requerido., Realizar pruebas psicotécnicas, técnicas y entrevista si aplica., Gestionar la elaboración de los exámenes médicos ocupacionales del personal (ingreso, periódico, retito, post incapacidad y reubicación).

Reportar novedades para el pago de la nómina y autoliquidación de los aportes a Seguridad Social del proyecto con el fin de garantizar el pago oportuno por parte de nómina a los empleados del proyecto., Controlar y hacer seguimiento al reporte del tiempo en la obra con el fin de cumplir los procedimientos definidos para el proceso., Revisar y apoyar el proceso de suministro e instalaciones en cuanto al pago de los aportes de Seguridad Social con el fin de darle cumplimiento a lo estipulado en la ley., Ejecutar el proceso de inducción, capacitación, gestión de competencias y medición de efectividad en el proyecto, con el fin de garantizar el crecimiento y desarrollo de los empleados que laboran en el mismo., Administrar el proceso de subcontratista de mano de obra con el fin de garantizar transparencia en los aspectos contractuales que estos requieren., Ejecutar el proceso de vinculación en la obra dándole cumplimiento a los aspectos contractuales, las políticas y procedimientos definidos por la organización y a los requerimientos de vinculación de personas que se requieran para la ejecución del proyecto., Propiciar espacios con los empleados con el fin de generar respaldo y acompañamiento en cuanto al aspecto social, económico y humano que permitan mejorar su calidad de vida y la de su familia., Interactuar con la comunidad circundante a la del proyecto con el fin de generar alianzas estratégicas con entidades públicas o privadas que nos apoyen en el desarrollo de la comunidad, permitiendo que el proyecto se ejecute en medio de la cordialidad y minimizando así el impacto que pueda generar en su entorno., Generar el informe mensual de gestión de acuerdo a los lineamientos definidos. Responder y verificar el cumplimiento de la Política del Sistema de Gestión Integral (calidad, ambiente, productividad, seguridad industrial y salud ocupacional).

Ejecutar el proceso de vinculación en la Empresa (Barranquilla) dándole cumplimiento a los aspectos contractuales, las políticas y procedimientos definidos por la organización y a los requerimientos de vinculación de personas que se requieran para la ejecución del proyecto., Ejecutar el proceso de inducción, capacitación, gestión de competencias y medición de efectividad en la regional, con el fin de garantizar el crecimiento y desarrollo de los empleados que laboran en el mismo., Reportar novedades para el pago de la nómina y autoliquidación de los aportes a Seguridad Social del proyecto, con el fin de garantizar el pago oportuno por parte de nómina a los empleados de la regional., Controlar y hacer seguimiento al reporte del tiempo en la obra, con el fin de cumplir los procedimientos definidos para el proceso., Revisar y apoyar el proceso de suministro e instalaciones, en cuanto al pago de los aportes de Seguridad Social, con el fin de darle cumplimiento a lo estipulado en la ley., Apoyar en la administración de los contratos (notificaciones y vencimientos) del personal de las obras y administrativo., Apoyar con la administración del pacto colectivo en la zona., Controlar el cumplimiento entre los empleados y trabajadores del Reglamento Interno de trabajo y el Manual de Ética., Administrar el proceso de subcontratista de mano de obra, con el fin de garantizar transparencia en los aspectos contractuales que estos requieren., Propiciar espacios con los empleados, con el fin de generar respaldo y acompañamiento en cuanto al aspecto social, económico y humano que permitan mejorar su calidad de vida y la de su familia., Generar el informe mensual de gestión de acuerdo a los lineamientos definidos. Responder y verificar el cumplimiento de la Política del Sistema de Gestión Integral (calidad, ambiente, productividad, seguridad industrial y salud ocupacional).

Recepción y entrega de las solicitudes de papelería de todas las áreas de la empresa., Administrar y realizar los reembolsos autorizados de la caja menor., Solicitud, trámite y cobro de los diferentes servicios corporativos que se prestan en el área, como por ejemplo tiquetes aéreos, celulares, entre otros., Apoyar la administración de los contratos y los trámites frente a las entidades de salud y Cajas de Compensación., Manejo del programa SAP, ingresando facturas, cuentas de cobro y su respectiva radicación., Creación de clientes y proveedores.