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Silvana
Profesional en gestión digital y atención al cliente con experiencia en marketing y comunicación
Contacto
Competencias
Diseña y ejecuta campañas en redes sociales y medios digitales para aumentar la visibilidad de marcas o instituciones.
Gestiona plataformas digitales y CRM para el seguimiento de procesos y atención a clientes o estudiantes.
Dirige proyectos de investigación, generando informes y materiales que apoyan decisiones académicas o institucionales.
Brinda asesoría y soporte en relaciones comerciales y académicas, atendiendo y resolviendo consultas de manera efectiva.
Genera contenidos para redes sociales y medios digitales con enfoque en atracción y divulgación de información.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en marketing digital, gestión de canales digitales y atención al cliente, con habilidades en diseño de contenido y análisis de resultados.
Logros Clave
- Lideró procesos operacionales y estrategias digitales en Alianza Francesa Barranquilla, logrando metas de atención y ventas.
- Coordino tareas de gestión pedagógica y creación de contenido para redes sociales, mejorando comunicación institucional.
- Diseñó y presentó informes de avances en investigaciones en el Centro de Investigaciones Universidad Libre Barranquilla CIUL.
Experiencia
Asesora de canales digitales y creadora de contenido
Liderar procesos operacionales relacionados con asesoría de visas, cierre y post-venta para el cumplimiento de metas a través de implementación de marketing digital y estrategias de CRM., Coordinar procesos de gestión estratégica y gestión pedagógica para brindar atención a estudiantes; atender y crear contenido para las redes sociales y medios digitales suministrando información de interés y ejecutar procesos de cobro de cartera.
Auxiliar de operaciones
Auxiliar de operaciones
Auxiliar de investigación
Guiar proyectos de investigación, presentar informes de avances de actividades; diseño y elaboración de revistas para incentivar las inscripciones a los Semilleros de Investigación.
Asesora comercial
Brindar asesoría comercial y vincular al cliente con productos bancarios como cuentas de nómina, cuentas de ahorros, tarjetas de créditos, entre otros.
Community Manager
Implementar estrategias de marketing digital en la marca, mejorando la parrilla de contenido y las publicaciones en las redes sociales para incrementar seguidores de manera orgánica.