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Marlon
Administrador
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Sistema hotelero New Hotel (PMS).
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Administrador
Responsable de la administración integral del hotel: operaciones, personal, presupuesto y calidad de servicio.. Supervisión de las áreas de recepción, housekeeping y atención al huésped.
Jefe de Recepción
Lideré el equipo de recepción más grande de la cadena, con 21 colaboradores a cargo, gestionando 192 habitaciones en inventario y sobreventas, con ocupación proyectada sobre el 100%.. Gestión de ingresos por alojamiento superiores a S/ 37 millones anuales.. Manager on Duty (MOD): asumí la gerencia integral del hotel dos veces al mes, los fines de semana, a cargo de toda la operación en ausencia de la gerencia general.. Elaboración de reportes de ocupación, tarifas y otros indicadores que impactan directamente en la venta; implementación de estrategias de satisfacción y fidelización del huésped.. Capacitación del personal de recepción en protocolos de servicio y operaciones del sistema; supervisión de comentarios de huéspedes en OTAs.
Supervisor de Recepción
Gestión de check-in/check-out, reservas, facturación y cobro; coordinación y planificación de turnos del equipo de recepción.. Resolución de problemas y quejas, orientando a los huéspedes para mejorar su estancia.
Recepcionista → Botones
Desarrollo de carrera desde Botones (2009) hasta Recepcionista (2010–2019), con funciones de facturación, atención al cliente y manejo de documentación contable.