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Marlon
Administrador
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Competencies
Experiencia demostrada en Sistema hotelero New Hotel (PMS).
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
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Summary
Perfil profesional
Experience
Administrador
Responsable de la administración integral del hotel: operaciones, personal, presupuesto y calidad de servicio.. Supervisión de las áreas de recepción, housekeeping y atención al huésped.
Jefe de Recepción
Lideré el equipo de recepción más grande de la cadena, con 21 colaboradores a cargo, gestionando 192 habitaciones en inventario y sobreventas, con ocupación proyectada sobre el 100%.. Gestión de ingresos por alojamiento superiores a S/ 37 millones anuales.. Manager on Duty (MOD): asumí la gerencia integral del hotel dos veces al mes, los fines de semana, a cargo de toda la operación en ausencia de la gerencia general.. Elaboración de reportes de ocupación, tarifas y otros indicadores que impactan directamente en la venta; implementación de estrategias de satisfacción y fidelización del huésped.. Capacitación del personal de recepción en protocolos de servicio y operaciones del sistema; supervisión de comentarios de huéspedes en OTAs.
Supervisor de Recepción
Gestión de check-in/check-out, reservas, facturación y cobro; coordinación y planificación de turnos del equipo de recepción.. Resolución de problemas y quejas, orientando a los huéspedes para mejorar su estancia.
Recepcionista → Botones
Desarrollo de carrera desde Botones (2009) hasta Recepcionista (2010–2019), con funciones de facturación, atención al cliente y manejo de documentación contable.