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Lorena
Analista en Tiempo Real
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Reporting Solutions.
Experiencia demostrada en Adobe Illustrator.
Experiencia demostrada en Adobe InDesign.
Experiencia demostrada en Adobe Photoshop.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
ANALISTA EN TIEMPO REAL
Lideré estrategias de comunicación orientadas a optimizar la experiencia del cliente, gestionando interacciones y asegurando la calidad en el servicio brindado.. Realicé análisis de métricas clave de desempeño, elaborando reportes de cumplimiento que apoyaron la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.. Utilicé herramientas como Excel y soluciones de reporting para generar reportes de cumplimiento y análisis de datos, facilitando el seguimiento y control de la operación en tiempo real.. Monitoreo en tiempo real de volúmenes de llamadas, chats y correos en múltiples canales.. Envío de alertas y reportes rápidos a operaciones ante desviaciones de KPI críticos.
DISEÑADORA GRÁFICA
Elaboración de ilustraciones y diseño de piezas gráficas para redes sociales e invitaciones institucionales, alineadas con la identidad visual de la organización.. Participación en la actualización y mejora del manual de identidad corporativa para potenciar la coherencia visual en distintos soportes.. Colaboración en la planificación y desarrollo de la parrilla de contenido para entornos digitales.. Crear y adaptar contenidos visuales para redes sociales y plataformas online.. Crear presentaciones visuales atractivas para propuestas comerciales y proyectos internos.. Gestionar y organizar bancos de imágenes, tipografías y recursos gráficos de la marca.