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Lorena
Analista en Tiempo Real
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Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Reporting Solutions.
Experiencia demostrada en Adobe Illustrator.
Experiencia demostrada en Adobe InDesign.
Experiencia demostrada en Adobe Photoshop.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
ANALISTA EN TIEMPO REAL
Lideré estrategias de comunicación orientadas a optimizar la experiencia del cliente, gestionando interacciones y asegurando la calidad en el servicio brindado.. Realicé análisis de métricas clave de desempeño, elaborando reportes de cumplimiento que apoyaron la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos.. Utilicé herramientas como Excel y soluciones de reporting para generar reportes de cumplimiento y análisis de datos, facilitando el seguimiento y control de la operación en tiempo real.. Monitoreo en tiempo real de volúmenes de llamadas, chats y correos en múltiples canales.. Envío de alertas y reportes rápidos a operaciones ante desviaciones de KPI críticos.
DISEÑADORA GRÁFICA
Elaboración de ilustraciones y diseño de piezas gráficas para redes sociales e invitaciones institucionales, alineadas con la identidad visual de la organización.. Participación en la actualización y mejora del manual de identidad corporativa para potenciar la coherencia visual en distintos soportes.. Colaboración en la planificación y desarrollo de la parrilla de contenido para entornos digitales.. Crear y adaptar contenidos visuales para redes sociales y plataformas online.. Crear presentaciones visuales atractivas para propuestas comerciales y proyectos internos.. Gestionar y organizar bancos de imágenes, tipografías y recursos gráficos de la marca.