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Juliana
Training Specialist with 5+ years in customer service & social work
Contacto
Competencias
Developed training materials, conducted onboarding, and coordinated continuous learning activities for sales teams.
Performed follow-up, intervention, and counseling with families in situations of domestic violence at social services agencies.
Managed and analyzed information, prepared reports, and handled contractual documentation at research center.
Demonstrated effective communication, empathetic listening, and collaborative teamwork across social and training roles.
Implemented processes to improve client satisfaction and foster customer loyalty through personalized attention.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experienced trainer and social worker specializing in customer service training, family support, and community engagement. Skilled in designing educational materials, conducting interventions, and analyzing information to optimize team performance and client safety.
Logros Clave
- Designed and delivered comprehensive training programs for new sales agents, focusing on customer service, product knowledge, and sales protocols.
- Led ongoing training initiatives and updates aligned with campaign changes, enhancing agent performance and customer satisfaction.
- Supported families involved in domestic violence cases through intervention, counseling, and follow-up, ensuring safety and protection measures.
Experiencia
Formadora
Capacitación inicial de nuevos agentes en habilidades comerciales, conocimiento de producto y protocolos de atención al cliente., Diseño y elaboración de material pedagógico y recursos didácticos adaptados a campañas de ventas de servicios móviles., Ejecución de procesos de inducción y...
Asesora de seguros de vida
Practicante de Trabaja Social
Nivel de seguimiento y acompañamiento a familias involucradas en situaciones de violencia intrafamiliar., Entrevistas interventivas., Contacto telefonico., Consultas interventivas en domicilio., Talleres vivenciales., Seguimiento y cierres de medidas de protección.
Practicante de Trabaja Social
Nivel de seguimiento y acompañamiento a familias involucradas en situaciones de violencia intrafamiliar., Entrevistas interventivas., Contacto telefonico., Consultas interventivas en domicilio., Talleres vivenciales., Seguimiento y cierres de medidas de protección.
Asistente de administración e investigación
Manejo, análisis y consolidación de información., Revisión documental contractual., Elaboración de informes., Asistencia técnica y operativa en la gestión contractual.