Johanna

Asistente Administrativa

Atención a los residentes del conjunto residencial, Elaboración de paz y salvos, Entrega de cuentas de cobro y recibos de caja, Manejo del sistema contable Daytona, Elaboración y actualización de base de datos, Seguimiento de actividades del personal de vigilancia y aseo, Implementación y seguimiento del sistema de gestión de riesgos, Manejo de correspondencia y archivo de la misma, Planeación de actividades en organización de eventos, Elaboración de cuadros comparativos de licitaciones de proveedores, Manejo de herramientas tecnológicas, Actualización de plataformas digitales

Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y canales digitales, Logré la resolución de incidencias técnicas en el primer contacto, Ejecuté contacto proactivo con clientes mensuales, Gestioné el escalamiento de casos críticos con un tiempo de respuesta más rápido que el promedio del equipo, Cumplí los objetivos mensuales de calidad en atención telefónica y canales digitales

Atender consultas de clientes vía teléfono, correo y chat, Registrar y actualizar datos de clientes en el sistema CRM con alta precisión, Gestionar reclamos y quejas, Realizar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y fidelización de clientes, Canalizar solicitudes complejas a áreas especializadas

Organizar y priorizar pedidos por lote para optimizar tiempos y recursos diarios, Calcular materiales necesarios por unidad producida y gestionar su reposición oportuna, Ejecutar la tarea manual siguiendo estándares de calidad y seguridad establecidos, Registrar unidades producidas por hora y reportar avances al supervisor correspondiente, Embalaje y etiquetado de productos por lote según instrucciones del cliente, Cumplir metas de producción diaria sin descuidar precisión y acabado del trabajo, Colaborar con otros operarios para equilibrar carga de trabajo y evitar cuellos de botella