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Johanna
Asistente Administrativa y Agente de Servicio al Cliente con experiencia en gestión y atención personalizada
Contact
Competencies
Habilidad para resolver incidencias y gestionar reclamos, garantizando la satisfacción del cliente.
Experiencia en manejo de sistemas contables, base de datos y procesos administrativos en entornos residenciales y call center.
Capacidad para registrar, actualizar información y analizar datos para mejorar la atención y procesos internos.
Organiza y prioriza tareas para optimizar recursos y tiempos en entornos productivos y administrativos.
Education
Languages
Summary
Johanna destaca por su experiencia en gestión administrativa, atención personalizada y resolución eficiente de incidencias. Con habilidades en CRM, análisis de datos y organización, contribuye a mejorar procesos y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Optimización en la gestión de pagos y cobros en CONJUNTO RESIDENCIAL, mejorando la precisión y eficiencia.
- Resolución de incidencias técnicas en el primer contacto, logrando alta satisfacción en KONNECTA.
- Gestión efectiva de datos y reclamos en atención al cliente, asegurando fidelización y calidad en el servicio.
- Organización y priorización de pedidos en producción, reduciendo tiempos y optimizando recursos diarios.
Experience
Asistente Administrativa
Atención a los residentes del conjunto residencial, Elaboración de paz y salvos, Entrega de cuentas de cobro y recibos de caja, Manejo del sistema contable Daytona, Elaboración y actualización de base de datos, Seguimiento de actividades del personal de vigilancia y aseo, Implementación y seguimiento del sistema de gestión de riesgos, Manejo de correspondencia y archivo de la misma, Planeación de actividades en organización de eventos, Elaboración de cuadros comparativos de licitaciones de proveedores, Manejo de herramientas tecnológicas, Actualización de plataformas digitales
Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y canales digitales, Logré la resolución de incidencias técnicas en el primer contacto, Ejecuté contacto proactivo con clientes mensuales, Gestioné el escalamiento de casos críticos con un tiempo de respuesta más rápido que el promedio del equipo, Cumplí los objetivos mensuales de calidad en atención telefónica y canales digitales
Atender consultas de clientes vía teléfono, correo y chat, Registrar y actualizar datos de clientes en el sistema CRM con alta precisión, Gestionar reclamos y quejas, Realizar seguimiento postventa para asegurar satisfacción y fidelización de clientes, Canalizar solicitudes complejas a áreas especializadas
Organizar y priorizar pedidos por lote para optimizar tiempos y recursos diarios, Calcular materiales necesarios por unidad producida y gestionar su reposición oportuna, Ejecutar la tarea manual siguiendo estándares de calidad y seguridad establecidos, Registrar unidades producidas por hora y reportar avances al supervisor correspondiente, Embalaje y etiquetado de productos por lote según instrucciones del cliente, Cumplir metas de producción diaria sin descuidar precisión y acabado del trabajo, Colaborar con otros operarios para equilibrar carga de trabajo y evitar cuellos de botella