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Representante de Consultas AR · SME
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Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Power Automate.
Experiencia demostrada en Power Apps.
Experiencia demostrada en Macros de Excel (VBA).
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Representante de Consultas AR · SME buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Representante de Consultas AR · SME
Gestioné consultas de cuentas por cobrar (AR) de partes interesadas internas y externas a través de correo electrónico y reuniones, resolviendo discrepancias en facturas, errores de órdenes de compra (PO) y problemas de facturación.. Revisé contratos y colaboré con los departamentos de Cobranza, Ventas y otras áreas para garantizar una facturación precisa y una resolución oportuna.. Desarrollé macros complejas en Excel (VBA) y flujos de Power Automate para automatizar los procesos de consultas, reduciendo el esfuerzo manual del equipo.. Utilicé consultas SQL para extraer, validar y conciliar datos de facturación en bases de datos relacionales, identificando y resolviendo discrepancias.. Actualización y validación de datos en Oracle ERP con aprobación, y elaboración de reportes de facturación para clientes.
Representante de Servicio al Cliente · Soporte de Piso · Representante de Calidad (QA)
Atendí interacciones multicanal con clientes (llamadas, chat, correo electrónico), resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo altos índices de satisfacción.. Brindé soporte de piso y gestioné llamadas escaladas, capacitando a los agentes en mejores prácticas.. Realicé auditorías de calidad en llamadas y chats como Representante de QA, proporcionando retroalimentación útil para mejorar el desempeño del equipo.