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Alicia
Representante de Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Salesforce CRM.
Experiencia demostrada en Microsoft Office Suite.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Python.
Experiencia demostrada en Java.
Educación
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Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Representante de Soporte Técnico y Servicio al Cliente
Ejecuté la documentación de casos en tiempo real utilizando Salesforce CRM para la gestión de usuarios de Disney+.. Resolví problemas técnicos asociados a navegación de plataformas, procesamiento de pagos y configuraciones de sistemas operativos informáticos.. Cumplí sistemáticamente con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de eficiencia operativa y calidad en documentación.
Ejecutiva de Ventas Junior
Gestioné el pipeline comercial mediante llamadas salientes a bases de datos internacionales en mercados de alta competitividad.. Capturé e ingresé datos críticos de prospectos comerciales dentro del software corporativo para el seguimiento del equipo de finanzas.
Instructora de Inglés Online
Administré aulas virtuales y reporté métricas de asistencia, evaluaciones académicas y progreso mensual en la plataforma institucional.
Instructora en Uso de TIC
Dicté talleres presenciales y virtuales de alfabetización digital para adultos mayores.. Brindé soporte técnico básico y orientación paciente en la navegación de plataformas.