This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Viviana
Contact
Education
Experience
Diversos roles en el área de Servicio al Cliente
Atención de llamadas entrantes, brindando soporte efectivo y resolviendo inquietudes de los clientes con enfoque en la satisfacción y fidelización., Gestión de conversaciones escritas a través de chat en línea y manejo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando respuestas oportunas y empáticas., Respuesta profesional a solicitudes de clientes de tiendas top de diferentes países, adaptando el lenguaje y soluciones según políticas locales., Encargada de capacitar a nuevos ingresos y actualizar al personal en procesos, herramientas y protocolos de servicio, asegurando la correcta ejecución de los estándares de calidad., Lideré un equipo de asesores, realizando seguimiento a indicadores de desempeño, retroalimentación individual y grupal, control de calidad y resolución de casos críticos, promoviendo siempre un ambiente colaborativo y enfocado en resultados.
Ejecutiva comercial
Brinde servicio al cliente, genere ventas implementando un cierre y un pre cierre para el éxito del servicio., Obtuve tener seguimiento del servicio y venta que le preste al cliente verificando la satisfacción del servicio., Valide activaciones y devoluciones del producto que se generaban de parte del cliente del banco., Verifique las coberturas para la entrega del producto y daba a conocer todas las características de este para la venta.
Asesora comercial
Implemente soluciones en atención al cliente, genere ventas y oferta miento del producto., Desempeñe el cargo de back de reclamos o PQR.
Operadoras Comerciales
Brinde atención a público, ejercí en el área de mercadeo, me desempeñe por un tiempo como asistente comercial.