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Viviana
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Experiencia
Diversos roles en el área de Servicio al Cliente
Atención de llamadas entrantes, brindando soporte efectivo y resolviendo inquietudes de los clientes con enfoque en la satisfacción y fidelización., Gestión de conversaciones escritas a través de chat en línea y manejo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando respuestas oportunas y empáticas., Respuesta profesional a solicitudes de clientes de tiendas top de diferentes países, adaptando el lenguaje y soluciones según políticas locales., Encargada de capacitar a nuevos ingresos y actualizar al personal en procesos, herramientas y protocolos de servicio, asegurando la correcta ejecución de los estándares de calidad., Lideré un equipo de asesores, realizando seguimiento a indicadores de desempeño, retroalimentación individual y grupal, control de calidad y resolución de casos críticos, promoviendo siempre un ambiente colaborativo y enfocado en resultados.
Ejecutiva comercial
Brinde servicio al cliente, genere ventas implementando un cierre y un pre cierre para el éxito del servicio., Obtuve tener seguimiento del servicio y venta que le preste al cliente verificando la satisfacción del servicio., Valide activaciones y devoluciones del producto que se generaban de parte del cliente del banco., Verifique las coberturas para la entrega del producto y daba a conocer todas las características de este para la venta.
Asesora comercial
Implemente soluciones en atención al cliente, genere ventas y oferta miento del producto., Desempeñe el cargo de back de reclamos o PQR.
Operadoras Comerciales
Brinde atención a público, ejercí en el área de mercadeo, me desempeñe por un tiempo como asistente comercial.