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Ruben
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en soporte técnico y gestión de requerimientos
Contact
Competencies
Brinda atención personalizada y soluciones a requerimientos y quejas en diferentes sectores de telecomunicaciones y servicios.
Configura y soluciona problemas en módems, servicios satelitales y conexión de red, asegurando la continuidad de los servicios.
Procesa solicitudes de cambios, altas, bajas y actualizaciones en cuentas y servicios de los clientes.
Identifica y resuelve problemas técnicos y administrativos relacionados con telefonía, electricidad y servicios digitales.
Gestiona y actualiza información de clientes y contratos en sistemas internos para facilitar el soporte y seguimiento.
Education
Languages
Summary
Comprometido con proporcionar una atención eficiente y solucionar incidencias técnicas y administrativas. Experiencia en soporte telefónico, configuración de equipos y gestión de datos. Capaz de adaptarse a distintos entornos de servicio y productos tecnológicos.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y resoluciones de PQR en múltiples roles, asegurando atención efectiva y satisfacción del cliente.
- Capacitada para administrar cambios de servicios y requerimientos relacionados con tarifas, contratos y configuraciones técnicas.
- Diversidad de responsabilidades que incluyen soporte técnico, atención telefónica, administración de datos y gestión de incidencias.
Experience
Gestor de información de trabajos realizados por los contratistas
Resolución de PQR, Solicitar la ejecución de los trabajos por parte de los contratistas
Agente voz B.P.O. servicio al cliente para España
Atención personalizada a usuarios de la compañía, Gestionar requerimientos de manera telefónica, Cambios de potencia/tarifa, Envío de documentos de pago, Duplicados de facturas de Gas y Electricidad, Cambios de titularidad, Pagos de facturas, Recepción de PQR’S, Resolución de problemas a clientes,...
Asesor de call center en soporte tecnológico asistido
Gestionar requerimientos de manera telefónica, Solucionar inconvenientes de conexión a la red, Configuración de módems, DMZ, Configuración servicio de tv satelital, Asesoría en servicios y funciones de las herramientas del sistema
Mantenimiento y reparación de teléfonos celulares y equipos de cómputo
Agente call center servicio al cliente
Atención personalizada a usuarios de la compañía, Gestionar requerimientos de manera telefónica, Emisión y recepción de llamadas, Gestionar peticiones, quejas o reclamos, Brindar asesoría en servicios de telefonía móvil, Fidelización en usuarios insatisfechos