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Rosybel
Líder en gestión de equipos en atención al cliente en Sutherland Global Services
Contact
Competencies
Capacidad para dirigir y motivar equipos, promoviendo el desarrollo y cumplimiento de objetivos.
Diseño e implementación de programas de formación que mejoran habilidades y desempeño del personal.
Seguimiento y evaluación de indicadores clave para optimizar la calidad del servicio.
Facilita la transmisión clara de información y feedback constructivo en ambientes de trabajo.
Education
Languages
Summary
Rosybel cuenta con más de 7 años liderando equipos en atención al cliente, especializada en programas de inducción, coaching y monitoreo de desempeño para potenciar la calidad del servicio.
Key Achievements
- Implementó programas de inducción y capacitación que mejoraron la productividad del equipo.
- Desarrolló coaching individual que elevó la calidad del servicio al cliente.
- Monitoreó y mejoró el desempeño del equipo mediante escucha activa y análisis de llamadas.
Experience
Senior Team Manager
Diseño e implementación de programas de inducción, capacitación continua y coaching individual para agentes de atención al cliente.. Monitoreo de desempeño mediante escucha activa de llamadas y aplicación de evaluaciones periódicas.. Análisis de métricas operativas para establecer planes de mejora continua y acciones correctivas mensuales (Performance Review).. Gestión de motivación, reconocimiento y desarrollo de planes de carrera para fortalecer el compromiso del equipo.. Facilitación de comunicación efectiva entre agentes, líderes y áreas transversales (RRHH, Calidad).. Resolución de conflictos interpersonales y soporte en la solución de problemas operativos.. Promoción de la colaboración interdepartamental para garantizar alineación estratégica y resultados sostenibles.