Rosybel - Líder en gestión de equipos en atención al cliente en Sutherland Global Services

Capacidad para dirigir y motivar equipos, promoviendo el desarrollo y cumplimiento de objetivos.

Diseño e implementación de programas de formación que mejoran habilidades y desempeño del personal.

Seguimiento y evaluación de indicadores clave para optimizar la calidad del servicio.

Facilita la transmisión clara de información y feedback constructivo en ambientes de trabajo.

Diseño e implementación de programas de inducción, capacitación continua y coaching individual para agentes de atención al cliente.. Monitoreo de desempeño mediante escucha activa de llamadas y aplicación de evaluaciones periódicas.. Análisis de métricas operativas para establecer planes de mejora continua y acciones correctivas mensuales (Performance Review).. Gestión de motivación, reconocimiento y desarrollo de planes de carrera para fortalecer el compromiso del equipo.. Facilitación de comunicación efectiva entre agentes, líderes y áreas transversales (RRHH, Calidad).. Resolución de conflictos interpersonales y soporte en la solución de problemas operativos.. Promoción de la colaboración interdepartamental para garantizar alineación estratégica y resultados sostenibles.