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Rolando
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual
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Competencies
Experiencia demostrada en ITIL.
Experiencia demostrada en Incident management.
Experiencia demostrada en Problem management.
Experiencia demostrada en Escalation.
Experiencia demostrada en SLA / KPI.
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Summary
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual buscando nuevas oportunidades
Experience
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual
Instalé y configuré equipos de VR (headsets, PCs, red) en eventos corporativos y particulares.. Resolví incidencias de hardware, software y conectividad en vivo, con un tiempo promedio de resolución de 20 minutos, para garantizar la continuidad de la experiencia de los asistentes por evento.. Estandaricé el checklist de armado y diagnóstico.
Sr. Soporte Técnico Onsite & Regional Remote
Lideré el soporte técnico de un call center de DirecTV Argentina de 450 posiciones mediante gestión proactiva de incidentes.. Resolví incidencias críticas on-site y en remoto para operaciones en Argentina y LATAM.. Administré las bases operativas 700 puestos / 1200 usuarios).. Trabajé con 4 técnicos, capacitándolos en procedimientos de escalamiento y knowledge base.
Soporte Técnico Nivel 2 y Atención al Cliente
Brindé soporte L1/L2 en el Help Desk interno (IGA) para 800 usuarios.. Ejecuté la migración de Standard Bank a ICBC para 600 usuarios / 600 puestos.. Implementé el call center Optima para DirecTV (450 posiciones).
Soporte Técnico y Atención al Cliente
Atendí soporte técnico de Symantec (Norton) y SONY VAIO para Argentina y LATAM.