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Rolando
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en ITIL.
Experiencia demostrada en Incident management.
Experiencia demostrada en Problem management.
Experiencia demostrada en Escalation.
Experiencia demostrada en SLA / KPI.
Educación
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Resumen
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Técnico de Soporte en Eventos de Realidad Virtual
Instalé y configuré equipos de VR (headsets, PCs, red) en eventos corporativos y particulares.. Resolví incidencias de hardware, software y conectividad en vivo, con un tiempo promedio de resolución de 20 minutos, para garantizar la continuidad de la experiencia de los asistentes por evento.. Estandaricé el checklist de armado y diagnóstico.
Sr. Soporte Técnico Onsite & Regional Remote
Lideré el soporte técnico de un call center de DirecTV Argentina de 450 posiciones mediante gestión proactiva de incidentes.. Resolví incidencias críticas on-site y en remoto para operaciones en Argentina y LATAM.. Administré las bases operativas 700 puestos / 1200 usuarios).. Trabajé con 4 técnicos, capacitándolos en procedimientos de escalamiento y knowledge base.
Soporte Técnico Nivel 2 y Atención al Cliente
Brindé soporte L1/L2 en el Help Desk interno (IGA) para 800 usuarios.. Ejecuté la migración de Standard Bank a ICBC para 600 usuarios / 600 puestos.. Implementé el call center Optima para DirecTV (450 posiciones).
Soporte Técnico y Atención al Cliente
Atendí soporte técnico de Symantec (Norton) y SONY VAIO para Argentina y LATAM.