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Ramiro
QA Analyst en TaskUs
Contact
Competencies
Experiencia en auditoría y evaluación de procesos de calidad en atención al cliente.
Habilidad para garantizar una experiencia satisfactoria y resolver problemas de clientes eficazmente.
Capacidad para identificar errores y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Expertise en seguir y mantener protocolos establecidos en procesos de atención al cliente.
Uso efectivo de herramientas de Microsoft Office para el análisis y presentación de datos.
Education
Languages
Summary
Profesional en análisis de calidad con sólida experiencia en auditoría de atención al cliente y mejora de procesos.
Key Achievements
- Mejoré la precisión de auditoría de llamadas en un 20%, garantizando el cumplimiento de protocolos de atención al cliente.
- Implementé un sistema de evaluación de procesos que redujo los errores en un 15%.
- Colaboré en la formación de nuevos analistas, aumentando la eficiencia del equipo en un 30%.
Experience
QA Analyst
Responsable de la auditoría de llamadas para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.. Garantía del mantenimiento de los parámetros de calidad establecidos en las interacciones con los clientes.. Identificación de oportunidades de mejora en el proceso para optimizar la experiencia del usuario.