Ramiro - QA Analyst en TaskUs

Medellín,Antioquia,Colombiaes

Mejoré la precisión de auditoría de llamadas en un 20%, garantizando el cumplimiento de protocolos de atención al cliente.

Implementé un sistema de evaluación de procesos que redujo los errores en un 15%.

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Summary

Profesional en análisis de calidad con sólida experiencia en auditoría de atención al cliente y mejora de procesos.

Key Achievements

Colaboré en la formación de nuevos analistas, aumentando la eficiencia del equipo en un 30%.

Skills

Análisis de Calidad (QA)Avanzado

Experiencia en auditoría y evaluación de procesos de calidad en atención al cliente.

Atención al ClienteAvanzado

Habilidad para garantizar una experiencia satisfactoria y resolver problemas de clientes eficazmente.

Atención al DetalleAvanzado

Capacidad para identificar errores y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.

Cumplimiento de ProtocolosAvanzado

Expertise en seguir y mantener protocolos establecidos en procesos de atención al cliente.

Microsoft OfficeIntermedio

Uso efectivo de herramientas de Microsoft Office para el análisis y presentación de datos.

Languages

Español(Nativo)

Experience

QA Analyst

TaskUs

Responsable de la auditoría de llamadas para verificar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.. Garantía del mantenimiento de los parámetros de calidad establecidos en las interacciones con los clientes.. Identificación de oportunidades de mejora en el proceso para optimizar la experiencia del usuario.