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Andrea
Analista de datos con experiencia en optimización de procesos y atención al cliente
Contact
Competencies
Aplicó análisis de bases de datos y estadísticas para optimizar procesos operativos.
Brindó atención eficaz vía canales digitales y telefónicos, resolviendo consultas y reteniendo clientes.
Dirigió equipos en entornos de retail y entretenimiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
Optimización y control de inventarios y recursos financieros en negocios propios y terceros.
Capacidad para evaluar datos y procesos, proponiendo mejoras y asegurando calidad.
Education
Languages
Summary
Analista de datos con experiencia en atención al cliente, gestión de inventarios y coordinación de equipos, comprometida con el cumplimiento de objetivos y la optimización de procesos.
Key Achievements
- Analizó datos para mejorar procesos en mercados B2B y B2C en INDRA COLOMBIA.
- Gestionó inventarios y coordinó equipos en SOCCER INDOOR RESGO, logrando objetivos presupuestarios.
- Atendió clientes y gestionó retenciones, garantizando la lealtad en Konecta.
Experience
Analista de datos y PQR (Backoffice)
Análisis de datos para atención de PQR en mercados B2B y B2C., Apoyo integral a la operación y optimización de procesos., Análisis eficiente de bases de datos con Excel., Cumplimiento de metas y estándares., Monitoreo de calidad garantizando el cumplimiento del proceso.
Asesor De Retención
Atención al Cliente con enfoque en retenciones, garantizando la lealtad y permanencia de la clientela.
Administradora
Gestión y optimización de inventarios., Atención al cliente a través de canales digitales, (WhatsApp)., Dirección y coordinación de equipos de trabajo., Administración y control de flujo de caja., Cumplimiento de objetivos presupuestarios.
Servicio Al Cliente
Gestión eficaz de llamadas entrantes, asegurando la resolución de consultas de clientes., Venta cruzada para maximizar oportunidades comerciales.
Administradora
Gestión eficiente de apertura y cierre del punto de venta., Liderazgo y coordinación en el manejo de equipos de trabajo., Responsabilidad en el manejo de caja y transacciones financieras., Ejecución precisa de inventarios para optimización de recursos.