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Omar
Analista de Soporte TI (Nivel 2)
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Competencies
Experiencia demostrada en Mesa de Ayuda L2.
Experiencia demostrada en Diagnóstico.
Experiencia demostrada en Tickets.
Experiencia demostrada en Redes & TCP/IP.
Experiencia demostrada en Linux.
Education
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Summary
Analista de Soporte TI (Nivel 2) buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Soporte TI (Nivel 2)
Resolución autónoma de incidencias técnicas avanzadas (conectividad, redes y equipos) para usuarios internos y remotos.. Diagnóstico exhaustivo y seguimiento del ciclo de vida de cada caso hasta lograr el cierre definitivo y la satisfacción del cliente.. Coordinación directa con equipos multidisciplinarios para escalar problemas complejos, manteniendo una comunicación clara y fluida con usuarios no técnicos.
Consultor de Soporte Técnico & Redes
Instalación, configuración y soporte preventivo/correctivo de infraestructura de redes locales e internet para particulares y pequeñas empresas.. Gestión integral de la relación con el cliente: elaboración de presupuestos, resolución de reclamos y fidelización mediante atención personalizada.
Técnico de Redes y Sistemas / Analista
Técnico de Redes (2015–2018): Soporte técnico multiplataforma, mantenimiento de redes y asistencia técnica remota e in situ.. Analista de Contrataciones (2011–2015): Atención a proveedores, seguimiento documental de procesos públicos y coordinación interdepartamental.
Gestor de Atención y Ventas
Atención remota a clientes por WhatsApp Business: automatización de respuestas, gestión de catálogo y logística de entregas.