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Nataly
Jefe De Operaciones Regional Caribe
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Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Tableau.
Experiencia demostrada en Bitrix24.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Odoo.
Education
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Summary
Jefe De Operaciones Regional Caribe buscando nuevas oportunidades
Experience
Coordinadora Administrativa Senior
Coordinar la logística integral de más de 15 giras internacionales, garantizando el cumplimiento de cronogramas y uso eficiente de recursos en múltiples países.. Supervisar un equipo remoto de más de 15 personas, asignando tareas diarias y verificando el cumplimiento de objetivos operativos con reporte directo a dirección.. Liderar procesos de selección, inducción y seguimiento del personal administrativo y operativo, reduciendo tiempos de onboarding.. Gestionar proveedores internacionales y resolver incidentes logísticos críticos en tiempo real, manteniendo 0 cancelaciones de eventos.. Elaborar y controlar informes ejecutivos, presupuestos y cronogramas mediante Power BI, Google Workspace y Asana.. Gestionar y presentar subvenciones ante el Gobierno de España, adaptando proyectos internos a los requerimientos de cada convocatoria y logrando la aprobación de al menos 5 subvenciones durante el periodo.
Jefe de Operaciones
Liderar la operación de un equipo de más de 120 colaboradores, incluyendo coordinadores, Team Leaders, agentes, calidad y formación.. Supervisar el cumplimiento de metas, KPIs y estándares de calidad, realizando seguimiento permanente a productividad, AHT/TMO, FCR, adherencia, rotación y ausentismo.. Monitorear el desempeño de líderes y equipos mediante reportes de gestión y análisis de métricas, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Implementar planes de acción, coaching y sesiones de retroalimentación para mejorar productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.. Coordinar procesos de capacitación, seguimiento y desarrollo de líderes y colaboradores, fortaleciendo sus competencias y desempeño.. Gestionar incidencias operativas y coordinar con las áreas de Calidad, Formación, RRHH y Tecnología para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.. Participar en la optimización de procesos orientados a reducir tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer los resultados operativos.
Gerente de Recursos Humanos
Liderar la gestión de RR. HH, coordinando reclutamiento, selección, onboarding, capacitación y evaluación de desempeño.. Diseñar y realizar seguimiento a KPIs y objetivos estratégicos de talento, desempeño, clima y retención.. Implementar procesos de evaluación, retroalimentación y desarrollo para fortalecer el desempeño de los equipos.. Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones de Dirección.. Estandarizar procesos y políticas internas, impulsando la mejora continua y eficiencia operativa.
Coordinadora de Punto de Venta y Comercial
Supervisar y capacitar personal de ventas, garantizando cumplimiento de metas comerciales y estándares de atención al cliente.. Controlar turnos, inventarios proveedores y estrategia de visual merchandising en punto de venta.. Realizar la apertura y cierre de caja diario.