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Nataly
Jefe De Operaciones Regional Caribe
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Tableau.
Experiencia demostrada en Bitrix24.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Odoo.
Educacion
Idiomas
Resumen
Jefe De Operaciones Regional Caribe buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinadora Administrativa Senior
Coordinar la logística integral de más de 15 giras internacionales, garantizando el cumplimiento de cronogramas y uso eficiente de recursos en múltiples países.. Supervisar un equipo remoto de más de 15 personas, asignando tareas diarias y verificando el cumplimiento de objetivos operativos con reporte directo a dirección.. Liderar procesos de selección, inducción y seguimiento del personal administrativo y operativo, reduciendo tiempos de onboarding.. Gestionar proveedores internacionales y resolver incidentes logísticos críticos en tiempo real, manteniendo 0 cancelaciones de eventos.. Elaborar y controlar informes ejecutivos, presupuestos y cronogramas mediante Power BI, Google Workspace y Asana.. Gestionar y presentar subvenciones ante el Gobierno de España, adaptando proyectos internos a los requerimientos de cada convocatoria y logrando la aprobación de al menos 5 subvenciones durante el periodo.
Jefe de Operaciones
Liderar la operación de un equipo de más de 120 colaboradores, incluyendo coordinadores, Team Leaders, agentes, calidad y formación.. Supervisar el cumplimiento de metas, KPIs y estándares de calidad, realizando seguimiento permanente a productividad, AHT/TMO, FCR, adherencia, rotación y ausentismo.. Monitorear el desempeño de líderes y equipos mediante reportes de gestión y análisis de métricas, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.. Implementar planes de acción, coaching y sesiones de retroalimentación para mejorar productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.. Coordinar procesos de capacitación, seguimiento y desarrollo de líderes y colaboradores, fortaleciendo sus competencias y desempeño.. Gestionar incidencias operativas y coordinar con las áreas de Calidad, Formación, RRHH y Tecnología para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.. Participar en la optimización de procesos orientados a reducir tiempos de atención, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer los resultados operativos.
Gerente de Recursos Humanos
Liderar la gestión de RR. HH, coordinando reclutamiento, selección, onboarding, capacitación y evaluación de desempeño.. Diseñar y realizar seguimiento a KPIs y objetivos estratégicos de talento, desempeño, clima y retención.. Implementar procesos de evaluación, retroalimentación y desarrollo para fortalecer el desempeño de los equipos.. Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados para apoyar la toma de decisiones de Dirección.. Estandarizar procesos y políticas internas, impulsando la mejora continua y eficiencia operativa.
Coordinadora de Punto de Venta y Comercial
Supervisar y capacitar personal de ventas, garantizando cumplimiento de metas comerciales y estándares de atención al cliente.. Controlar turnos, inventarios proveedores y estrategia de visual merchandising en punto de venta.. Realizar la apertura y cierre de caja diario.