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Mónica
Soporte con 5 años en servicios de facturación y atención al cliente
Contact
Competencies
Brinda soporte efectivo y soluciones en ambientes bilingües, gestionando múltiples plataformas.
Utiliza herramientas como SAP, Easitool, SharePoint y Excel para soporte y reportes.
Realiza edición, montaje, toma de fotografías y vinculación con productos para publicidad.
Elabora reportes y análisis en Excel y Word para diversas funciones administrativas.
Mantiene comunicación efectiva con equipos internacionales y colabora en tareas multifuncionales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte de facturación, atención al cliente y fotografía, destacada por habilidades en gestión de sistemas y comunicación bilingüe.
Key Achievements
- Lideró el proceso de soporte de facturación en Softtek, mejorando accesos y alertas del sistema.
- Gestionó facturación manual para múltiples países en STT Group, manejando escalaciones y SharePoint.
- Proporcionó soporte integral en aplicaciones SAP y Easitool, resolviendo consultas y problemas de inventario.
Experience
Soporte de facturación
Soporte de facturación para Proyecto de Latinoamérica., Reporte entregado en Exel y tablas dinámicas., Liderando el proceso y creando accesos a los Ingenieros de HP., Creando alertas en los sistemas, solicitud del negocio., Resolver problemas de un proceso llamado Privacy process.
Soporte de facturación
Facturación Manual para Chile, Perú, Argentina y Colombia., Resolviendo Escalaciones., Trabando con sharepoints., Conocimiento en Easitool.
Fotografa Profesional
Edicion, montajes, collague, toma de fotografías.
Representante Servicio al cliente / LOM TEAM
Experiencia SAP PN1 aplicación., Easitool Tiquetes., Escalaciones de tiquetes., Busca de partes (Equivalentes o alternativas)., Estados de las Partes., Revisar el inventario de las partes., Proveer al cliente con soluciones y Fecha de entrega de partes.
Cancel Via Web / LOM TEAM
Uso de diferentes herramientas y plataformas OPT, SAP, easitool., Cancelar y Reordenar partes para toda el área de Américas., Conocimiento de diferentes tipos de ordenes: STOs, Replenishment POs, Sales orders (Onsite, CSR)., Mantener una comunicación abierta y clara con los planificadores para solución de problemas., Conocimiento en Partes de computadora /recognimiento., Trabajo en exel y reportes.
Fotógrafa
Responsable de toma de fotos para publicidad y revista de productos mensual., Identificar los productos de la tienda., Toma de fotos en estudio con luz adecuada., Montaje de fondos y ambientar productos para su publicidad., Encargada de vincular los productos con su respectivo código para la edición de la revista., Editar el fondo de las fotografías para poder ser enviadas a la agencia de publicidad.
Soporte de Cuenta
Analista de base de datos., Facturas revisadas para los clientes., Bilingual Servicio al cliente (English/ Spanish)., Uso y conocimiento en programas., Creando reportes para entregar.
Fotógrafa
Documentar fotografía de Presa