This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Milka
Agente de Call Center en Injupemp
Contact
Competencies
Capacidad para manejar y analizar datos de manera eficiente para la toma de decisiones.
Habilidad para interactuar y gestionar relaciones en comunidades diversas.
Desarrollo e implementación de estrategias efectivas para alcanzar objetivos.
Uso experto de herramientas de Office para mejorar la productividad y la presentación de informes.
Capacidad para adaptarse y dominar rápidamente nuevos sistemas y software.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y gestión de cobros. Habilidades en resolución de conflictos y negociación, con enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoré la atención al cliente, logrando un 95% de satisfacción en encuestas.
- Optimicé la gestión de cartera, reduciendo la mora en un 30% mediante negociaciones efectivas.
- Implementé un sistema de organización que disminuyó el tiempo de respuesta al cliente en un 40%.
- Desarrollé habilidades de resolución de conflictos, logrando un 85% de resolución en primera llamada.
Experience
Agente de Call Center / Atención Especializada
Gestión eficiente de procesos administrativos y soporte técnico básico.. Atención al cliente de alta calidad, garantizando la resolución oportuna de consultas corporativas.. Resolución de conflictos complejos mediante procesos de escucha activa y negociación asertiva.
Oficial de Cobros (Gestión de Cartera)
Control, conciliación de saldos e identificación de mora bajo presión de metas mensuales.. Negociación de arreglos de pago y cierre de acuerdos, optimizando la recuperación de recursos.
Asistente Administrativo y Comercial
Gestión y organización eficiente de tareas del despacho, recursos y documentación clave.. Manejo de cartera activa de clientes junto con el análisis de propuestas de inversión.