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Mili
Profesional en Atención al Cliente con experiencia en call center y análisis de procesos
Contact
Competencies
Brinda atención eficiente en call centers, gestionando solicitudes y quejas con foco en la satisfacción del usuario.
Audita servicios y procesa solicitudes en sistemas, asegurando cumplimiento de estándares y corretitud en pagos.
Gestiona y resuelve reclamaciones en atención telefónica, promoviendo soluciones efectivas para clientes.
Utiliza plataformas de gestión de servicios para validar, modificar y auditar solicitudes, con atención a detalles técnicos.
Realiza inventarios y verificaciones de mercancía en roles de venta, asegurando precisión en inventarios.
Education
Languages
Summary
Profesional dedicada a la atención al cliente y la auditoría de procesos, con habilidades en gestión de solicitudes, revisión de sistemas y mejora continua en ambientes dinámicos. Capaz de adaptarse rápidamente a nuevos protocolos y de colaborar en equipos multidisciplinarios.
Key Achievements
- Mejoré los procedimientos de atención en Veneasistencia, logrando mayor eficiencia en validaciones y auditorías.
- Implementé manuales y procesos de calidad en Veneasistencia, facilitando el cumplimiento de protocolos internos.
- Desarrollé habilidades para manejar solicitudes diversas, desde atención directa hasta auditorías y validaciones en sistemas.
Experience
Operador de Call Center
Atender y tramitar solicitudes de Telemedicina y Traslados de Emergencia según el protocolo.
Vendedora encargada
Recibir verificar e inventariar mercancía, Atención al cliente.
Analista
Monitorear llamadas entrantes y salientes de la central, validando que se cumpliera el protocolo de atención establecido., Modificar manuales de calidad., Entregar feedback para mejoras operacionales de la central telefónica., Manejo de quejas y reclamos.
Analista
Validar y auditar en sistema el servicio realizado por el proveedor., Verificar el tipo de servicio (grúa o servicios médicos) para efectuar el pago correspondiente.
Analista
Analizar y procesar los servicios no prestados., Auditar en sistema las solicitudes para cumplir con el reintegro correspondiente al cliente.
Operador de Call Center
Recibir y procesar las solicitudes de inspecciones vehiculares., Validar los tipos de inspecciones según información indicada por los peritos., Realizar reportes de siniestros., Atender y gestionar solicitudes de servicios de grúa y coordinación de los mismos.