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Marlyn
Jefa de Formación Comercial
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Competencies
Experiencia demostrada en Claude.
Experiencia demostrada en Microsoft Copilot.
Experiencia demostrada en Gemini.
Experiencia demostrada en NotebookLM.
Experiencia demostrada en SAP SuccessFactors.
Education
Languages
Summary
Jefa de Formación Comercial buscando nuevas oportunidades
Experience
Jefa de Formación Comercial, Gestión del Cambio y Desarrollo de Talento
Lideré la estrategia de aprendizaje, onboarding y habilitación comercial de las redes de venta y áreas centrales, con 2 reportes directos y gestión de proveedores de relatoría externos.. Junto a 2 colegas, levanté necesidades y diseñé las mallas de todos los programas comerciales (Trainee, ejecutivos con experiencia, gerentes de sucursal, jefes de plataforma y cajeros), además de programas a la medida para áreas centrales.. Coordiné la entrega de programas para grupos mensuales de 10 a 30 personas (ejecutivos, gerentes y cajeros) y realicé relatoría directa de módulos de habilidades blandas de venta consultiva e introducción financiera, entre otros.. Realicé relatoría y facilité sesiones frente a gerencias.. Formé a expertos de producto como relatores internos, capacitándolos para diseñar sus contenidos e-learning y dictar capacitaciones presenciales y virtuales.. Diseñé y administré el Programa Trainee de 6 meses (nueva promoción cada 3 meses, participantes de regiones); lo rediseñé de presencial a híbrido: clases en vivo, e-learning con expertos de cada área y pasantías en sucursales y áreas centrales para asegurar la transferencia al puesto.. Realicé medición post-formación en ventas y productividad (Kirkpatrick 3 y 4), NPS, pruebas de conocimiento y certificación obligatoria.. Coordiné proveedores (UAI, ACN Consulting, Lucas Canga, entre otros) y curé contenidos, metodologías y costos para la escuela de liderazgo para gerentes zonales hasta supervisores.. Co-diseñé el plan de gestión del cambio de la fusión BBVA – Scotiabank con Desarrollo Organizacional: despliegue cultural en cascada mediante capacitación de líderes y comunicación interna hacia Retail Banking.. Diseñé el Programa de Reconversión Laboral en pandemia y matrices de competencias, acompañando la transición de la fuerza de venta presencial hacia atención digital y telefónica.. Gestioné la franquicia SENCE y la relación con la OTIC; administré aportes OTIC y capacitación y becas; utilicé la plataforma SAP SuccessFactors.
Líder de Alianzas Comerciales y Estratégicas (cargo oficial: Líder de Marcas – Adquirencia)
Gestioné la relación con Mastercard, American Express y Discover; articulé mesas con Comercial, Tecnología, Operaciones, Riesgo, Legal y Compliance.. Traduje semanalmente anuncios normativos globales de las marcas en requerimientos accionables para cada área, evaluando impacto, costos y plazos.
Product Manager / Product Owner – Tarjetas y Ecosistema de Pagos
Lideré como Product Owner la adopción de billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay y QR).. Participé en la migración del core de tarjetas Nexus → TSYS: UAT, validación de parámetros y mesa de incidentes.. Diseñé y ejecuté campañas comerciales, gestionando un presupuesto anual de MM$800 CLP; presenté resultados y business cases a gerencia.. Coordiné mesas regionales LATAM (Chile, Perú, México, Uruguay y Colombia) de optimización de tasa de aprobación.
Ejecutiva de Cuentas – Banca Preferente y Personas
Venta consultiva de inversiones, créditos, seguros y medios de pago.