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Marlyn
Jefa de Formación Comercial
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Claude.
Experiencia demostrada en Microsoft Copilot.
Experiencia demostrada en Gemini.
Experiencia demostrada en NotebookLM.
Experiencia demostrada en SAP SuccessFactors.
Educación
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Resumen
Jefa de Formación Comercial buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Jefa de Formación Comercial, Gestión del Cambio y Desarrollo de Talento
Lideré la estrategia de aprendizaje, onboarding y habilitación comercial de las redes de venta y áreas centrales, con 2 reportes directos y gestión de proveedores de relatoría externos.. Junto a 2 colegas, levanté necesidades y diseñé las mallas de todos los programas comerciales (Trainee, ejecutivos con experiencia, gerentes de sucursal, jefes de plataforma y cajeros), además de programas a la medida para áreas centrales.. Coordiné la entrega de programas para grupos mensuales de 10 a 30 personas (ejecutivos, gerentes y cajeros) y realicé relatoría directa de módulos de habilidades blandas de venta consultiva e introducción financiera, entre otros.. Realicé relatoría y facilité sesiones frente a gerencias.. Formé a expertos de producto como relatores internos, capacitándolos para diseñar sus contenidos e-learning y dictar capacitaciones presenciales y virtuales.. Diseñé y administré el Programa Trainee de 6 meses (nueva promoción cada 3 meses, participantes de regiones); lo rediseñé de presencial a híbrido: clases en vivo, e-learning con expertos de cada área y pasantías en sucursales y áreas centrales para asegurar la transferencia al puesto.. Realicé medición post-formación en ventas y productividad (Kirkpatrick 3 y 4), NPS, pruebas de conocimiento y certificación obligatoria.. Coordiné proveedores (UAI, ACN Consulting, Lucas Canga, entre otros) y curé contenidos, metodologías y costos para la escuela de liderazgo para gerentes zonales hasta supervisores.. Co-diseñé el plan de gestión del cambio de la fusión BBVA – Scotiabank con Desarrollo Organizacional: despliegue cultural en cascada mediante capacitación de líderes y comunicación interna hacia Retail Banking.. Diseñé el Programa de Reconversión Laboral en pandemia y matrices de competencias, acompañando la transición de la fuerza de venta presencial hacia atención digital y telefónica.. Gestioné la franquicia SENCE y la relación con la OTIC; administré aportes OTIC y capacitación y becas; utilicé la plataforma SAP SuccessFactors.
Líder de Alianzas Comerciales y Estratégicas (cargo oficial: Líder de Marcas – Adquirencia)
Gestioné la relación con Mastercard, American Express y Discover; articulé mesas con Comercial, Tecnología, Operaciones, Riesgo, Legal y Compliance.. Traduje semanalmente anuncios normativos globales de las marcas en requerimientos accionables para cada área, evaluando impacto, costos y plazos.
Product Manager / Product Owner – Tarjetas y Ecosistema de Pagos
Lideré como Product Owner la adopción de billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay y QR).. Participé en la migración del core de tarjetas Nexus → TSYS: UAT, validación de parámetros y mesa de incidentes.. Diseñé y ejecuté campañas comerciales, gestionando un presupuesto anual de MM$800 CLP; presenté resultados y business cases a gerencia.. Coordiné mesas regionales LATAM (Chile, Perú, México, Uruguay y Colombia) de optimización de tasa de aprobación.
Ejecutiva de Cuentas – Banca Preferente y Personas
Venta consultiva de inversiones, créditos, seguros y medios de pago.