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Mariana
Especialista en Comercio Exterior y Operaciones de E-Commerce
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Competencies
Experiencia en resolución de consultas, problemas de envío y devoluciones en plataformas como Shopify y Gorgias.
Amplio conocimiento en exportaciones, documentación, cumplimiento normativo y relaciones internacionales.
Habilidad para mantener relaciones B2B, gestionar expectativas y coordinar envíos con clientes y proveedores globales.
Capacidad para administrar cuentas corporativas, resolver incidencias y optimizar procesos en logística y comercio exterior.
Dominio de Gorgias, Shopify, Excel, Google Sheets y plataformas de marketplaces para gestión eficiente.
Education
Languages
Summary
Especialista en comercio exterior y operaciones de e-commerce con experiencia en atención a clientes internacionales, exportaciones y gestión de relaciones B2B. Hábil en herramientas digitales y cumplimiento normativo.
Key Achievements
- Gestionó consultas y resolvió incidencias en atención al cliente para una marca estadounidense, mejorando la satisfacción y eficiencia en Shopify y plataformas de envío.
- Lideró la comunicación internacional y gestión de exportaciones, asegurando el cumplimiento normativo y optimizando los procesos de envío y cobranza.
- Estableció relaciones duraderas con clientes internacionales, brindando actualizaciones precisas y soluciones personalizadas en comercio exterior.
- Asesoró en procurement y cumplimiento normativo, facilitando soluciones a desafíos complejos en importaciones y relaciones B2B.
- Desarrolló habilidades en gestión de cuentas y resolución de problemas en importaciones y exportaciones en empresas multinacionales.
Experience
Operaciones de E-Commerce y Atención al Cliente
Gestión integral de consultas de atención al cliente para una marca de e-commerce estadounidense a través de Gorgias: estado de pedidos, problemas de envío, devoluciones y escalaciones en Shopify, Faire y Amazon.. Administración del proceso de devoluciones de extremo a extremo: coordinación con clientes, procesamiento de reembolsos y actualización del inventario.. Resolución de incidencias operativas diarias entre clientes, el operador 3PL y equipos internos, actuando como principal punto de contacto para problemas postventa.. Monitoreo del flujo de pedidos y comunicación proactiva de demoras o faltantes de stock antes de que escalen.. Gestión de consultas de facturación y pagos a través de QuickBooks, garantizando resoluciones precisas y en tiempo.
Operaciones de Exportación y Comunicación con Clientes
Comunicación continua con clientes internacionales sobre el estado de pedidos, cronogramas de envío y requisitos de documentación de exportación.. Gestión de cobranzas internacionales y seguimiento de pagos, asegurando flujos de transacción fluidos con compradores en el exterior.. Coordinación entre equipos internos y clientes para resolver consultas relacionadas con exportaciones de forma ágil y profesional.
Especialista en Comercio Exterior y Relaciones con Clientes
Principal punto de contacto para clientes internacionales: actualizaciones sobre estado de envíos, cumplimiento normativo y disponibilidad de productos.. Gestión de la comunicación con clientes en múltiples husos horarios, manteniendo relaciones profesionales en Europa, Latinoamérica y Asia.. Resolución de problemas con proveedores y logística en nombre de los clientes, minimizando el impacto en sus operaciones.. Coordinación de solicitudes de documentación y consultas de cumplimiento de compradores internacionales.
Account Executive
Gestión de cuentas corporativas con comunicación constante y resolución de consultas e incidencias relacionadas con importaciones.. Principal punto de contacto operativo para cuentas clave, gestionando escalaciones y seguimiento de servicios.
Jefa de Comercio Exterior y Asesoría a Clientes
Asesoramiento a clientes corporativos en procurement y cumplimiento normativo en comercio exterior, con soluciones personalizadas a desafíos complejos de importación.. Mantenimiento de relaciones B2B de alto contacto, respondiendo consultas sobre logística, costos y requisitos regulatorios.
Analista Sr. – Desarrollo de Negocios Internacionales
Gestión de la comunicación con proveedores internacionales y equipos de compras internos, resolviendo problemas de envíos, cumplimiento y especificaciones de productos.. Gestión de escalaciones entre departamentos de compras y proveedores del exterior, garantizando resolución oportuna y documentación clara.