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Maria
Agente de Back Office con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa
Contact
Competencies
Brinda soporte y resuelve consultas de usuarios en entornos de atención médica y social.
Utiliza herramientas ofimáticas y aplicativos para gestionar casos y documentos.
Se comunica claramente con usuarios y colegas a través de múltiples canales.
Responde a solicitudes y quejas, escalando casos según procedimientos establecidos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de citas médicas y soporte administrativo en entornos de salud y servicios sociales.
Key Achievements
- Manejo eficiente de herramientas Microsoft Office y aplicativos de gestión
- Atención personalizada a clientes y resolución de peticiones en entornos de salud y servicios
- Participación activa en atención, asignación y cancelación de citas médicas
Experience
Back Office – Agente Español
Atender las peticiones, quejas, reclamos, que llegan a través del chat, correo electrónico, prestaciones sociales, o cualquier otro medio que permita en tiempo real con los usuarios finales de los clientes, a fin de contribuir a la satisfacción de este, realizando escalamientos que requieren atención especial a jefe inmediato de acuerdo a los procedimientos establecidos, Manejo de herramientas en Microsoft office 360 Word, Excel, PowerPoint y manejo de aplicativos con interacción a los casos solicitados.
Asignación y cancelación de citas médicas, Atención al cliente, Manejo de herramientas ofimáticas.